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Nikkelkohle (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • November 2023 • 2 Wochen • Strand
Urlaub im Paradies
5,0 / 6

Allgemein

Das Hauptrestaurant war ok aber die Speisen entweder geschmacklos oder sehr scharf. Aber es gab gute Alternativen in den Themenrestaurants. Dort schmeckte es sehr gut, auch andere Gäste bestätigten dies. Die Zimmer wurden täglich gereinigt, das war auch ok. Die Klimaanlage unserer Tochter ließ sich nicht ausschalten, dies bemängelten wir 2x im Hotel, da hieß es das wäre normal. Das ging gar nicht. Als ich dann mit einer Kollegin von der Tui App Kontakt deswegen aufgenommen hatte, versuchte man das Problem auf spanisch über den Reiseleiter zu klären. Dies dauerte allerdings über eine Woche. Weiterhin fand ich es etwas blöd, dass unsere Zimmer ziemlich weit auseinander gelegen sind, zumal wir ja als Familie angereist sind. Zwei separate Zimmer aber doch als Familie. Ich hätte es besser gefunden wenn wir nebenan oder zumindestens in der Nähe die Zimmer gehabt haben. Es war manchmal mühsam sich jedes Mal Sachen zu bringen, die der andere nicht hatte.


Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Dauer:2 Wochen im November 2023
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:Nikkelkohle
Alter:41-45
Bewertungen:1
Kommentar des Hoteliers

Dear Guest, We sincerely thank you for sharing your comments about your recent stay at Ocean Maya Royale. It is of great importance for us to know your experiences in order to improve our services and ensure that each guest enjoys their stay to the fullest. First of all, we are sorry to hear that the dining experience at the main restaurant did not meet your expectations. We want to assure you that our kitchen team is always committed to providing the best quality in every dish. We appreciate your willingness to inform our waiters in case of any inconsistencies, as this allows us to take immediate steps to improve and adjust to your preferences. We are glad to know that you found satisfactory alternatives in our themed restaurants. Variety in our gastronomic offerings is one of our priorities to ensure a diverse and pleasurable dining experience. We regret the inconvenience caused by the operation of the air conditioning in your daughter's room. Regarding room arrangements, we understand the importance of close proximity, especially when traveling as a family. We regret any inconvenience this has caused and appreciate your feedback in this regard. Please note that special requests are subject to availability, but we will do our best to accommodate them to the extent possible. We sincerely appreciate your comments and assure you that we are continually working to improve our services. We hope to have the opportunity to welcome you again in the future and provide you with a more satisfying experience. Yours sincerely, Online Concierge Ocean Maya Royale