Alles in allem passt das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht (mehr). Wir haben zu dritt 800€ für 2 Nächte inkl. HP bezahlt, für eine überfüllte Therme, mittelmäßiges Essen und ein unsauberes Zimmer (es wurde während unseres Aufenthaltes überhaupt nicht gereinigt!! Wir mussten selbst abends zur Rezeption um frische Handtücher und neues Klopapier gehen 🙈). Auch die hygienischen Zustände in der Therme sind fraglich, unser Kind hatte schon am 2. Tag einen schmerzhaften, roten Ausschlag auf Bauch und Oberschenkeln, das Wasser war trüb, voller Haare und "Flankerl" und dann brannte extrem in den Augen. Mit gesundem Thermalwasser hat das nicht viel zu tun. Noch dazu der Kantinen-Geruch in der Therme und de Kanalgeruch in den Gängen. Familien, die im Liegeraum Pizza essen etc.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Haben leider nur eines der alten Zimmer bekommen, da in den Osterferien alles ausgebucht war. Mit der spartanischen Einrichtung kann ich ja leben, aber es war einfach alles viel zu klein und richtig unpraktisch. Keine Möglichkeit, nasse Badesachen aufzuhängen, kein Balkon, kein Mini-Kühlschrank, kaum Ablageflächen im Bad, kein richtiger Kasten, nur eine offene Garderobe. Am schlimmsten war der ca. 20 Jahre alte Teppichboden, der sehr staubig war und muffig gerochen hat.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Badeanzug & Flip-Flops
Frühstücksbuffet ganz okay, Abendbuffet eher schlicht und vermutlich viele Convenience-Produkte. Warum muss Essen für Kinder immer so ungesund und "grauslich" sein? Zerkochte Spaghetti, matschige Fischstäbchen, fettig gebratene Knacker? Die Vorspeisenauswahl war tw. etwas seltsam und wirkte verdächtig nach "Restlverwertung" (Käsesalat? Gemüsesulz?)
Bester Service
- Rezeption
Durchwegs freundliches Personal mit einer Ausnahme: eine Dame in der Kinderbetreuung. Hatten die Betreuung zwar nicht selbst in Anspruch genommen, da unser Kind dafür schon zu groß ist, aber am Rande eine unschöne Situation mitbekommen: ein Vater hatte anscheinend die beiden kleinen Buben in der Animation abgegeben, um am Zimmer zu entspannen, diese beide wollten dann den Kinderbetreuungsbereich irgendwann verlassen. Die Betreuerin am Eingang gab ihnen sehr unfreundlich (und in schlechtem Deutsch) zu verstehen, dass sie dableiben müssten, da eben der Vater noch am Zimmer wäre. Ich war wirklich geschockt, keinesfalls wird euch mein Kind in so eine "Betreuung" geben wollen (die obendrein hauptsächlich aus Ausmalbilder-anmalen bestand ...)
Alter der Kinder
- 6 - 11
Liebe Melanie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie den Großteil unseres Teams als freundlich wahrgenommen haben – umso mehr bedauern wir die von Ihnen geschilderte Situation in der Kinderbetreuung. Ein respektvoller und einfühlsamer Umgang mit unseren kleinen Gästen ist für uns selbstverständlich, weshalb wir diesen Vorfall intern umgehend nachgehen werden. Bezüglich Ihres Zimmers möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Während der Ferienzeiten kann es aufgrund der hohen Auslastung vorkommen, dass nicht ausschließlich unsere neu renovierten Zimmer verfügbar sind. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass unsere neuen Zimmer über deutlich mehr Komfort wie Balkon, Kühlschrank, zusätzliche Ablageflächen sowie eine moderne Ausstattung ohne Teppichboden verfügen. Selbstverständlich entsprechen aber auch unsere bestehenden Zimmer unseren Qualitätsstandards – Hinweise wie Ihre nehmen wir dennoch sehr ernst und überprüfen diese sorgfältig. Dass Sie mit unserem kulinarischen Angebot nicht zufrieden waren, bedauern wir ebenfalls. Unser Küchenteam ist stets bemüht, eine ausgewogene Auswahl für Groß und Klein anzubieten. Ihr Feedback hierzu geben wir gerne weiter, um unser Angebot weiterhin zu verbessern. Unsere Zimmer werden üblicherweise täglich gereinigt. Hinsichtlich der Zimmerreinigung möchten wir ergänzen, dass bei bestimmten Pauschalen – wie beispielsweise „Grüner Urlauben“ – bewusst auf eine tägliche Reinigung verzichtet wird, wodurch der Aufenthalt für den Gast günstiger wird. Kann es sein, dass Sie diese Pauschale gebucht haben? Sollte dies im Vorfeld nicht klar kommuniziert worden sein, tut uns das leid. Ihre Anmerkungen zu den hygienischen Zuständen, sowohl im Zimmer als auch in der Therme, nehmen wir sehr ernst. Sauberkeit und Wasserqualität haben für uns höchste Priorität und werden laufend kontrolliert. Den von Ihnen geschilderten Eindruck werden wir umgehend prüfen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte. Nur durch ehrliches Feedback können wir uns weiterentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Vera & Alina - Verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Gäste
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