HENRI Kitzbühel

Ohne Hinweis der Rezeption hat man uns für 2 Nächte "down-gegradet" obwohl man uns beim Checkin ein Upgrade versprochen hatte. Dieses Zimmer war nicht mehr als Hostel-Style aber immens teuer! Die Qualität des Badezimmers war mit einem 2 Sterne Hotel zu vergleichen: billig, mit schlechten Materialien gemacht. Wir hätten 2 mal das Zimmer wechseln sollen bis wir in das uns versprochenen Zimmer hätten kommen können. Preis-Leistung des Hotels passt überhaupt nicht! Das Personal hat uns bezüglich der Zimmerausstattung u. Verfügbarkeit tatsächlich angelogen. Der Service im Hotel war wirklich schlecht, man hatte nie das Gefühl, dass man sich um die Gäste kümmert oder Fehler gut machen möchte. Das Personal waren fast ausschliesslich Aushilfskräfte/Studenten ohne Erfahrung, von denen man geduzt wird obwohl man diese Siezt. Einige sprechen nichtmal Englisch. Die Bedienung im Restaurant war ein totales Chaos. Täglich gab es dutzende Beschwerden von anderen Gästen an der Rezeption, im Restaurant und im Spa-Bereich! Die Direktion im Hotel war nie auffindbar. Das Gästebuch wurde nach 2 Tagen weggenommen, da dies sich mit Beschwerden ohne Ende füllte. Usw. Zusammenfassung: eine GROßE Enttäuschung und eine Frechheit so mit Gästen umzugehen!!!

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