HENRI Kitzbühel

Das Q-Resort (Ex-Astoria) liegt direkt gegenüber vom Bahnhof, Zimmer auf diese Seite sollte man meiden. Besser zum Fluss, obwohl auch dieser bei offenem Fenster laut rauscht. Das Zimmer selbst ist sehr schön und geräumig. Mit dem Lift geht es zum Spabereich, der bei dem heurigen Sommer gut gefüllt war. 2x Sauna und 1x Dampfbad sind vorhanden. Leider ist der Raum zu klein für ausreichend Liegen. Am Nachmittag mussten viele Gäste wieder gehen, weil es keine Liege mehr gab. Dafür ist bei Schönwetter und heißen Temperaturen (in Tirol???) der Außenpool (Naturteich) top. Heuer hat er nur als Tauchbecken nach der Sauna gereicht. Zum Abendessen muss man sagen, dass der Koch nicht immer in Höchstform war. Wir essen eigentlich fast alles, was aus der Küche kommt. Den Fisch mit Beilagen haben wir aber als Ganzes zurückgeschickt. War leider nicht zu essen. Auch nicht alle Kellner sind auch Könner. Der eine oder andere versucht eine mangelhafte Ausbildung mit besonderem Humor zu kompensieren. Das geht gar nicht. Aber es gab auch (eine junge weibliche) Ausnahme. Sehr professionell und kompetent, wie es sich in einem 4-Stern-Haus gehört. Eine Sache hat uns aber den Aufenthalt verdorben. Als wir nach dem Abendessen die Getränkerechnung bekamen, verrechnete uns das Haus doch glatt eine Karaffe Leitungswasser zu drei Gläsern Wein!!! Leitungswasser zum Wein zahlen müssen - ein absolutes NOGO!! Als wir bei der Rezeption diese Frechheit (wir haben ja nicht nur Wein getrunken, sondern waren schließlich Hausgäste obendrein) reklamierten, kam die bekannte Ausrede: Dafür kann ich nichts, das bestimmt der Chef so! Das zum Thema Umgang mit Reklamationen. Ein einfaches "wir stornieren ihnen die paar Euro" hätte uns schon gereicht. Na ja, ein Seminar zum Thema "Umgang mit Reklamationen" würde den Damen an der Rezeption nicht schaden - und auch dem Chef nicht. (Zumal sich auch ein anderer Gast lautstark über das schlechte Service im Restaurant beklagt hat und die Mitarbeiter keine Ahnung hatten, wie sie damit umgehen sollen). Alles in allem ein architektonisch gelungenes Hotel wo es aber am gutem Personal und guter Küche mangelt. Wir werden das Hotel nicht mehr besuchen - nicht nur wegen der schlechten Lage im Ort.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport