HENRI Kitzbühel

Lieber Walter, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung hier auf "HolidayCheck". Selbstverständlich erinnern wir uns an Ihre Familie und Sie und wissen durchaus das wir Sie vor Ort nicht vollends zufriedenstellen konnten, was allerdings ausschließlich daran lag dass Sie nicht nachvollziehen konnten, dass wir für eine Extra Leistung verständlicherweise auch eine zusätzliche Zahlung verlangen. Sie fragten vor Ihrem Aufenthalt in unserer Reservierungsabteilung an, ob es möglich wäre aus der Buchung für zwei Personen eine Buchung für drei Personen zu machen. Dies wurde Ihnen selbstverständlich bestätigt und angeboten, desweiteren hat die Kollegin Sie über den exakten Aufpreis informiert und Sie mehrfach angeschrieben um zu klären ob Sie die Buchung final ändern möchten. Von Ihrer Seite haben wir keinerlei Rückmeldung mehr erhalten, da Sie, wie sich dann bei Ihrer Anreise herausstellte, nicht mit dem Aufpreis einverstanden waren. Dies kommunizierten Sie dann vor Ort mehrfach mit unserem Empfangschef und versuchten äußerst emotional eine Art des Feilschens erfolgreich abszuschließen. Unsere feststehenden Preise sind klar und jederzeit sichtbar dargestellt und sogar mehrfach an Sie kommuniziert worden - uns dann vor Ort durchgängig vorzuwerfen, wir würden "ohne Gewissen und schamlos" handeln entspricht nicht annähernd den Tatsachen und unserer Unternehmensphilosphie. Das es Ihre eigene Präferenz war, in Ihrem Fahrzeug zu übernachten um den bereits rabattierten Aufpreis nicht zahlen zu müssen, können wir diesbezüglich Ihre oben geschilderte Beschreibung nicht teilen. Unser Empfangschef, so wie alle weiteren beteligten Kollegen haben jederzeit und bis zuletzt versucht Ihnen zu vermitteln, dass wir äußerst kulant mit Ihnen umgegangen sind und dazu jederzeit lösungsorientiert waren. Entsprechend der Tatsachen ist Ihre Bewertung nicht nur widersprüchlich sondern auch nicht korrekt, was wir bedauern. Herzliche Grüße aus Kitzbühel, Familie Loock & das gesamte Q! Resort Team