Hilton Mallorca Galatzo

Das Hotel liegt im schönsten Teil der Insel, nämlich im Südwesten, auf einem Hügel in einem wunderschönen subtropischen Garten mit herrlicher Aussicht auf Peguera und Santa Ponca. Trotz der Nähe zur Schnellstrasse ist diese überhaupt nicht zu hören, zumal sie der Rückseite des Hotels zugewandt ist. Das Hotel besteht aus mehreren Gebäuden, die Appartments sind in einem separaten Gebäude untergebracht, dem "Edificio Llevant". Die Hotelkette Blue Bay hat das Hotel im Januar 2010 von der Maritim-Hotelkette übernommen, leider ist die Übernahme nicht reibungslos von Statten gegangen und in vielen Dingen deutlich spürbar, siehe hierzu die Rubriken "Service", "Gastronomie" und "Zimmer". Wir hatten Halbpension gebucht. Es waren überwiegend deutsche Gäste im Hotel sowie auch einige Franzosen, Spanier und Österreicher. Der Altersdurchschnitt in der ersten Woche (Woche vor Pfingsten) lag irgendwo Mitte 50, in der Pfingstwoche war eine deutliche Verjüngung festzustellen, auch einige Kinder waren dann im Hotel. Unser abschließendes Urteil: Das Blue Bay Galatzo hat derzeit kein 4*-Niveau und muss dringend daran arbeiten, dieses wieder herzustellen. Die ruhige Lage sowie der wunderschöne subtropische Garten machen dies nur teilweise wett. Sollte die Hotellleitung die oben beschriebenen Punkte verbessern bzw. die Mängel beheben, steht der Wiederherstellung des 4*-Niveaus nichts im Wege.

Unser Appartment war ausreichend groß und lag in einem separaten Trakt im 6. von 7 Stockwerken. Wir hatten Nachmittags- und Abendsonne auf unserem großen Balkon und eine wunderbare Aussicht auf das Meer. Das Appartment lag dem Aufzug am nächsten, dadurch kamen wir leider in den deutlich hörbaren Genuss der Fahrgeräusche des Aufzugs. Die Türen der Appartments schließen sich automatisch und leider sehr laut. Der Zustand des Appartments bewegte sich eher auf spanischem Qualitätsniveau: Wir hatten keine Duschabtrennung oder Duschvorhang an der Badewannne: nach jedem Duschen nasser Badboden. Unzureichend montiertes WC und Bidet (wacklig). Teilweise lose Vorhänge (nicht mehr an Vorhangstange befestigt). Was uns sehr gefehlt hat, waren Schubladen oder Regale als Ablagemöglichkeiten, im ganzen Appartment nicht vorhanden! Dafür gibt es sowohl im Wohnraum als auch im Schlafzimmer einen Flachbildschirm (TV). Die Zimmerreinigung hat hervorragend funktioniert, unser Appartment war sehr sauber! Handtücher ganz flauschig und weich.

Es gibt einen Speisesaal im 1. Stock mit sehr schöner Aussicht auf Garten und Meer, in dem Frühstück und Abendessen eingenommen wird sowie eine Poolbar, die derzeit nur nachmittags verfügbar ist, außerdem eine Bar und eine Terasse, die vom Servicepersonal der Bar bedient wird. Ein weiteres Restaurant liegt am zweiten Swimming-Pool, hat derzeit jedoch noch geschlossen. Grundsätzlich ist zu sagen, dass alle sehr bemüht sind, dies alleine jedoch leider nicht ausreicht, wobei ganz klar gesagt werden muss, dass die Qualität der Speisen bis auf wenige Ausnahmen sehr gut ist, es gibt auch eine Grillstation (morgens und abends), an der die Speisen frisch zubereitet werden. Eine Ausnahme bildet der Fruchtsaft zum Frühstück, der leider nicht frisch gepresst, sondern "Plastiksaft" ist. Es gibt jeden Tag mallorquinische bzw. spanische Spezialitäten und Meerestiere in verschiedenen Variationen, so dass für jeden Geschmack etwas dabei ist. In der ersten Urlaubswoche war der Service im Restaurant gut bis sehr gut: Das benutzte Geschirr wurde zeitnah abgeräumt; die Auswahl an Speisen war jedoch wesentlich geringer als in der zweiten Woche, in der auch deutlich mehr Gäste hier waren, wir vermuten, dass das Hotel nahezu voll belegt ist. In der 2. Woche war das Personal durch die Anzahl der Gäste, vor allem im Restaurant, total überfordert, da schlicht und ergreifend zu wenig Personal vorhanden ist. Zudem waren davon einige Praktikant/innen, die im Rahmen ihres Studiums ein Praxissemester hier im Hotel absolvieren. Der Geräuschpegel im Restaurant, vor allem morgens, war immens, hatte den Charme einer Kantine und das Personal kam mit dem Abtragen und dem neu eindecken der Tische nicht mehr nach. Unser Eindruck war, dass hier viel improvisiert wird und noch keine durchdachte, strukturierte Organisation der Abläufe vorhanden ist. Grundsätzlich ist zu wenig Geschirr vorhanden: Es fehlten Salz- und Pfefferstreuer, für das Dessertbuffet gab es Teelöffel nur auf Nachfrage, das Personal kam mit den Auffüllen nicht hinterher. Die Preise für einige Getränke sind unserer Meinung nach ungerechtfertigt hoch, z. B. kostet im Restaurant die 1,5 l-Flasche (spanisches) Mineralwasser 6,50 EUR!!!!!

Das Personal war überwiegend sehr freundlich und hilfsbereit. Die Zimmermädchen sprachen kein Deutsch, mit Englisch sowie einigen spanischen Brocken kamen wir problemlos weiter. Die Servicekräfte an der Rezeption und im Speisesaal sprechen alle mindestens Englisch, sehr viele davon auch hervorragendes Deutsch. Auf Wünsche wurde umgehend reagiert und diese erledigt, war echt prima!!!! Mit Beschwerden wurde sehr gut umgegangen.

Das Hotel liegt sehr ruhig auf einer Anhöhe, Paguera ist ca. 2 - 2,5 km entfernt, Spaziergang in den Ort dauert ca. 20 Minuten. Ebenso fährt regelmäßig ein Shuttlebus zur Uferpromenade (Bulevard) von Paguera. Wer etwas von Mallorca sehen möchte, dem sei ein Mietwagen dringend ans Herz gelegt. Am besten schon in Deutschland mieten, da der Autovermieter im Hotel sehr hohe Preise hat! Es fahren regelmässig verschiedene Linienbusse von Paguera ab, sodass insbesondere Palma problemlos mit dem Bus besucht werden kann, was sich auch dringend empfiehlt, da dort die Parksituation sehr angespannt ist und wer sich nicht auskennt, tut sich im Stadtverkehr von Palma recht schwer, dort tobt der Bär. Im Hotel selbst gibt es nur einen kleinen Minimarkt, der jedoch völlig überhöhte Preise hat (z. B. 1,5 l-Flasche Mineralwasser für 3 EUR). Ansonsten nächste Einkaufsmöglichkeiten in Paguera, und dies zuhauf.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Es gibt zwei Internetplätze, die kostenlos benutzt werden können :-) In der Hotelanlage gibt es zwei Pools mit Liegestühlen und Sonnenterassen. Badetücher und Auflagen werden kostenlos zur Verfügung gestellt. Allerdings waren in der zweiten Woche zu wenig Liegestühle vorhanden. Der Pool wurde erst in der zweiten Urlaubswoche sorgfältig gereinigt. Im Untergeschoss des Hotels gibt es ein Spa- und Wellnesscenter, das wir jedoch nicht in Anspruch genommen haben und somit nicht beurteilen können.