Hilton Mauritius Resort & Spa

Unser Aufenthalt in diesem Hilton-Hotel in Mauritius entsprach leider in wesentlichen Punkten nicht dem beworbenen Fünf-Sterne-Standard, den man von der Marke Hilton üblicherweise erwartet. Dies wurde für uns besonders deutlich im direkten Vergleich mit einem anderen Fünf-Sterne-Resort in Mauritius, in dem wir unmittelbar zuvor übernachtet haben und das in allen relevanten Bereichen einen sehr hohen Standard bot. Sauberkeit & Zimmerzustand Eines der beiden gebuchten Zimmer war bei Ankunft nicht gründlich gereinigt. Zudem traten technische Probleme mit der Toilette auf, darunter eine dauerhaft laufende Spülung sowie ein unangenehmer Geruch. Mehrere grundlegende Ausstattungsmerkmale fehlten: Hygieneartikel wie Wattestäbchen waren nicht vorhanden, Flüssigseife fehlte vollständig (es gab lediglich ein kleines Stück Seife), ebenso fehlten Trinkgläser für Wasser. Eine Wäschetüte war ebenfalls nicht im Zimmer. Trotz zweimaliger Kontaktaufnahme mit der Rezeption wurde diese nicht gebracht, sodass wir sie letztlich selbst abholen mussten. Auch nach der Zimmerreinigung wurden Abfallbehälter nicht immer ausgetauscht. Servicequalität (Restaurant, Pool & Strand) Der Service beim Frühstück und Abendessen war über den gesamten Aufenthalt hinweg sehr langsam und unaufmerksam. Bestellte Getränke benötigten außergewöhnlich lange, benutztes Geschirr wurde nicht abgeräumt, ohne mehrfaches Nachfragen, und Wein wurde nicht nachgeschenkt, sofern man nicht wiederholt darauf hinwies. Ein ähnliches Bild zeigte sich am Pool- und Strandbereich: Bestellungen kamen verspätet, teilweise falsch oder unvollständig, beispielsweise wurden Flaschen ohne oder mit zu wenigen Gläsern serviert. Verpflegungskonzept (Halbpension) Obwohl Halbpension gebucht war, waren in den Themenrestaurants die meisten Gerichte kostenpflichtig. Auch wenn dies möglicherweise den Buchungsbedingungen entspricht, entsprach der Umfang der nicht inkludierten Speisen aus unserer Sicht nicht dem, was man üblicherweise mit einem Fünf-Sterne-Halbpensionskonzept verbindet. Ruhe & Gästekomfort Die Schalldämmung im Hotel war sehr schlecht. Mehrfache Beschwerden bei der Rezeption wegen Lärmbelästigung blieben ohne spürbare oder nachhaltige Maßnahmen. Umgang mit Beschwerden Während unseres gesamten Aufenthalts haben wir mehrfach Kontakt mit der Rezeption sowie mit verschiedenen für die jeweiligen Bereiche zuständigen Führungskräften aufgenommen, um die genannten Mängel zeitnah zu klären. In diesen Gesprächen wurde uns wiederholt mitgeteilt, dass an Lösungen gearbeitet werde und man sich der Anliegen annehme. Aus unserer Wahrnehmung heraus führten diese Gespräche jedoch zu keinen nachhaltigen oder spürbaren Verbesserungen während des laufenden Aufenthalts. Die angesprochenen Probleme traten weiterhin auf oder wiederholten sich, ohne dass eine erkennbare, koordinierte Lösung umgesetzt wurde. Im Rahmen dieser Gespräche wurde uns schließlich durch eine leitende Mitarbeiterin ein kostenloser Late Check-out sowie ein 20 %iger Preisnachlass auf Speisen und Getränke mit zeitlicher Begrenzung bis zum 03.01. mittags angeboten, obwohl unsere Abreise erst für den 04.01. am Abend vorgesehen war. In Anbetracht der Anzahl, Dauer und Bandbreite der zuvor geschilderten Mängel erschien uns dieses Angebot nicht verhältnismäßig zur Gesamtbeeinträchtigung des Aufenthalts. Darüber hinaus entstand für uns in mehreren Gesprächen der subjektive Eindruck, dass unseren Anliegen nicht die erforderliche Priorität eingeräumt wurde. Insbesondere wurde von unserer Seite wiederholt der Wunsch geäußert, ein klärendes Gespräch mit dem zuständigen Hotelmanagement zu führen. Dieses kam während des Aufenthalts (bis zum Checkout) trotz mehrfacher Nachfrage nicht zustande. Auch am Abreisetag wurde nochmals der Wunsch geäußert, ein persönliches Gespräch zu führen. Nach dem Checkout kam es dann endlich zu diesem Gespräch, um die Meinung dem Hotelmanager persönlich auszurichten. Aus unserer Sicht hätte es im Verlauf des Aufenthalts mehrere Gelegenheiten gegeben, proaktiv auf uns zuzugehen und die Situation konstruktiv zu klären. Eine solche Initiative haben wir jedoch nicht wahrgenommen. Zusätzlich wurde uns am letzten Tag während des Frühstücks durch einen weiteren Verantwortlichen angekündigt, bis zur Abreise noch eine Lösung zu präsentieren. Eine entsprechende Rückmeldung oder erneute Kontaktaufnahme erfolgte jedoch nicht mehr. In der Gesamtschau entstand für uns der Eindruck, dass zwar Gesprächsbereitschaft signalisiert wurde, eine konsequente und lösungsorientierte Umsetzung jedoch ausblieb. Positives Feedback Ausdrücklich positiv hervorzuheben sind Douaa Sabounne, Rahma El Amari und Amal Letaef, die jederzeit höflich, professionell und hilfsbereit geblieben sind und sich erkennbar bemüht haben, zu unterstützen. Fazit Aufgrund der Vielzahl und Dauer der genannten Punkte war an Erholung während unseres Aufenthalts nicht zu denken. In der Gesamtschau entsprach das Hotel für uns weder dem beworbenen Fünf-Sterne-Standard noch dem Qualitätsniveau, das man mit der Marke Hilton verbindet. Reisenden, die einen echten Fünf-Sterne-Aufenthalt erwarten, können wir dieses Hotel auf Basis unserer Erfahrung leider nicht empfehlen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand