Hilton Vienna Waterfront

Dieses Hilton (managed by Hilton) ist vom Service her eine reine Katastrophe: unfreundliche Front-Desk-Mitarbeiter und ein General-Manager, der mit Gästen nicht spricht; er macht nichts, wenn Gäste Probleme haben. Ich werde ab sofort meinen Hilton Honors Diamond Status (90 Nächte 2025 von Januar - April) aufgeben und zu Marriott Bonvoy wechseln! Auf Wiedersehen Hilton…

Kleine Junior-Suite Keine Bathroom-Amenities (Zahnbürste, Rasierer, …) Diese müssen im Hilton-Shop gekauft werden - Info steht auf einem Zettel!

Frühstück ok, aber nichts Dolles (O-Saft stark mit Wasser gestreckt).

Das größte Problem: Front-Desk! Eine so unfreundliche Rezeption am Samstag (03.05.2025) noch nie erlebt: Frau W. und F. Es gab ein Downgrade als Diamond-Mitglied, ohne informiert zu werden: Zimmerkarte in die Hand gedrückt, fertig! Kein herzliches Willkommen und kein Dank für die Loyalität als Hilton Honors Diamond Mitglied… (dies ist Standard bei Hilton), kein Willkommensgetränk, keine Erklärung zu den Frühstückszeiten. Nachdem ich das Zimmer (Queen-Room) betrat, informierte ich die Rezeption, dass ich wohl ein falsches Zimmer bekommen habe. Dann wurden sie richtig unhöflich… Ich solle froh sein, einen Early-Check-In bekommen zu haben und ein Upgrade vom Queenroom (Stadtblick) zum Queenroom (Donaublick) bekommen zu haben, obwohl Hilton Honors mir schriftlich die Junior Suite gab. Es gab dann eine Junior-Suite nach Stunden, aber im Hotel war niemand bemüht, zu helfen (Manager on Duty) hörte sich das an und reagierte. Der General-Manager ließ sich nicht blicken - ihm war alles egal! Bar-Mitarbeiter: ungebügelte Hemden ohne Krawatte - ein No-Go bei Hilton! Service in diesem Hotel: 1 von 10 Punkten MAXIMAL!

Das Hotel liegt an der Donau, weit entfernt zur Stadt (Hilton Vienna Plaza oder Park) liegen günstiger.

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