Ich bin sehr enttäuscht von meinem Aufenthalt im Hostal Sans. Bei meiner Buchung kam es zu einem Missverständnis, da ich ein Zimmer mit Balkon und Stadtblick erwartet habe, jedoch ein Zimmer ohne Balkon erhalten habe. Trotz mehrfacher, freundlicher Nachfrage wurde mir ein Zimmerwechsel verweigert. Besonders ärgerlich ist, dass mir wiederholt gesagt wurde, alles sei ausgebucht, während in der Booking-App weiterhin Zimmer mit Balkon als verfügbar angezeigt wurden. Das wirkt leider sehr intransparent und nicht ehrlich. Zusätzlich musste ich vor Ort eine höhere Tourismusabgabe bezahlen als ursprünglich angegeben (20 € statt 32 €), was ebenfalls nicht klar kommuniziert wurde. Insgesamt habe ich den Umgang als wenig kundenorientiert empfunden. Ich hätte mir mehr Entgegenkommen, Transparenz und Service gewünscht. Leider kann ich dieses Hostal nicht weiterempfehlen.
