'+ Guter Lage direkt am Strand und beheizter Pool. Alle Geschäfte, Apotheken, Mietwagenfirmen direkt nebenan. + bemühtes und freundliches Servicepersonal. - Etwas in die Jahre gekommen. Keine einzelne Vollkatastrophe, sondern die Summe vieler kleinerer Themen lässt mich das Hotel nicht empfehlen. - Dusche und Waschbecken defekt, Dusche wurde schnell, Waschbecken bis heute nicht repariert. - Im Jahre des Herrn 2025 diskutiere ich nicht mehr, ob es stabiles high Speed WLAN geben sollte, sondern erwarte es einfach. Also im Grunde gar kein Internet. - Essen ok, bisschen eintönig und fad. - dass Mittwochmorgens um 09:00 der Kaffee ausgeht, nun, das war neu für mich. Mir als Manager wäre es peinlich gewesen und ich hätte mit was einfallen lassen (Nachbarhotel fragen, Supermärkte anfahren, oder einfach besser organisieren). Dafür hätte jemand vom Management da sein und sich kümmern müssen. - Kein Late Checkout ermöglicht, und ich wusste aus sicherer wieder, dass das Hotel nicht ausgebucht war. War also Nicht-Wollen statt Nicht-Können. - unsichtbares, unfreundliches und desinteressiertes Hotelmanagement. Anfragen/Kommunikation wurde einfach abgebrochen. Unprofessionell und unverschämt. - Reservierung von Sonnenliegen: Albtraum-Hotel. Pool öffnet offiziell um 10:00, beim Check-in unterschreibt jeder Gast, dass er keine Sonnenliegen reservieren darf. Was in diesem Hotel (hauptsächlich deutsche und britische Gäste) ab 07:00 los ist, man müsste es filmen. Generalstabsmäßig und in ganz großem Stil werden Liegen reserviert, mit allem, was man hat. Kann man mit Humor sehen, wenn man später am Tag allerdings keine freien Liegen mehr findet, wird’s lästig. Handtücher über Handtücher, aber kaum Menschen. Dem Hotelmanagement, darauf angesprochen, könnte es egaler nicht sein. Man müsste dich ja sonst drum kümmern (wie andere Ferienhotels es ja durchaus tun), also macht man lieber nichts und findet ein paar Ausflüchte. -> Nach Corona und jahrelanger Inflation muss man das alles beim aufgerufenen Preis anscheinend mittlerweile akzeptieren. Lage direkt am Strand ist das größte Plus. Das Management und die Poolsituation drücken massiv auf die Stimmung.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Lieber Couple Sunshine Vacation, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Lage direkt am Strand, der beheizte Pool sowie die Freundlichkeit und das Engagement unseres Servicepersonals positiv aufgefallen sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass mehrere Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Zum Kundenservice gehören: unser 24-Stunden-Rezeptionspersonal, das Buffet- und Barpersonal, das Managementpersonal (Direktor, stellvertretender Direktor, Restaurantleiter, Öffentlichkeitsarbeit). Wir alle haben jeden Tag für die Zufriedenheit unserer Gäste gearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und bedauern, dass wir Sie insgesamt nicht vollständig überzeugen konnten. Obwohl entsprechende Regeln bestehen, ist uns bewusst, dass deren konsequente Umsetzung entscheidend für ein angenehmes Erlebnis aller Gäste ist, dies ist sicherlich eine Frage der Aufklärung, denn obwohl überall Schilder das Reservieren von Sonnenliegen verbieten, hängt es vom Verhalten der Gäste ab. Obwohl entsprechende Regeln bestehen, ist uns bewusst, dass deren konsequente Umsetzung entscheidend für ein angenehmes Erlebnis aller Gäste ist Wir hätten gerne gewusst, wo der Kaffee ausgegangen ist; in unserem Restaurant und unseren Bars stehen mehrere Kaffeemaschinen zur Verfügung, und es gab bisher keine Zwischenfälle. Lanzarote ist eine Insel, und alle Gäste reisen mit dem Flugzeug an, was zu einem sehr hohen Besucheraufkommen führt. Es ist daher schwierig, die Zimmer vor dieser Zeit fertigzustellen, da wir aufgrund der hohen Auslastung warten müssen, bis die Gäste ihre Zimmer verlassen haben, um sie reinigen zu können. Wir bieten unseren Gästen die Möglichkeit, an der Rezeption zu duschen und frische Handtücher abzuholen. Koffer können in einem Raum in der Nähe der Rezeption deponiert werden. Ihr Feedback hilft uns, konkrete Verbesserungen zu erkennen und intern anzusprechen. Mit freundlichen Grüßen, Laura Diaz - stellvertretende Leiterin
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