Hotel Althof Retz

Herzlichen Dank für Ihr Mail und Ihre offenen Worte. Grundsätzlich darf ich Ihnen für Ihre auch bereit vor Ort geäußerte, konstruktive Kritik recht herzlich danken. Nur so können wir unsere Dienstleistung entsprechend verbessern. Selbstverständlich nehmen wir diese Ernst und werden versuchen daraus für die Zukunft zu lernen. Der Entschuldigung, die meine MitgastgeberInnen an der Rezeption bereits zum Ausdruck gebracht und möchte ich mich an dieser Stelle nun auch persönlich anschließen. Das hier ein Fehler passiert ist, indem leider übersehen wurde, Ihr Zimmer vor Anreise zu kontrollieren (es stand davor einige Zeit unbewohnt leer) ist eine Tatsache und natürlich kann man einen solchen Fauxpax im Grunde nachträglich nicht mehr gutmachen. Zwar wurde das Zimmer nach Ihrer berechtigten Reklamation gleich nochmals gereinigt, Ihr Ärger darüber ist aber dennoch nachvollziehbar. Dennoch möchte ich an dieser Stelle anführen, das, wie man den ansonsten durchaus hohen Bewertungen im Bereich Sauberkeit der Zimmer- und der Gesamtanlage erkennen kann, dies im Grunde nicht unserem normalen Standard entspricht . Der Fehler ist leider trotz vorhandener und organisierter Abläufe passiert, was sicher Anlass für entsprechende Nachschulungen sein wird. Das Sie mit unseren restlichen Dienstleistungen wie Freundlichkeit der Mitarbeiter und Frühstücksbuffet zufrienden waren freut mich natürlich. Aus diesem Grunde würde ich mich freuen, wenn Sie uns trotz des Vorfalles eine 2. Chance geben würden, damit wir Ihnen unsere volle Qualität unter Beweis stellen können. Mit herzlichen Grüßen aus dem Retzer Land - Bernd Kleinschuster - Ihr Gastgeber/Hoteldirektor