Aus ÖsterreichWir waren im Februar da. Wir hatten eine deluxe suite gebucht, diese war bei Ankunft nicht verfügbar! Dafür sollten wir beim Abendessen umsonst Getränke bekommen. Wir wurden aber nicht bedient, auch auf Nachfragen, wurden wir nicht bedient. Am nächsten Tag durften wir in unser Zimmer umziehen...war nicht wirklich sehr viel besser. Gut man darf den Preis, der eher niedrig war, nicht vergessen. Das Essen war schrecklich. Wir reisen sehr viel und oft, aber das war nicht gut. Wir haben unser Frühstück und Abendessen dann lieber nach draußen verlagert. Aber das aller schlimmste war die Sauberkeit. Täglich Reinigung beinhaltet lediglich Betten machen und Handtücher wechseln. Alles andere wurde in fünf Tagen nicht einmal gereinigt. Weder die Waschbecken noch die Dusche. Der Seifenspender ist verostet und die Matratzen durchgelegen. Das nenne uch nicht deluxe Suite. Alles in einem...Nein danke!
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
Durchgelesen Matratzen auf einem Gästebett
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Es schmeckt nicht und ist kalt
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Mickey |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 5 |
Lieber Mickey, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Februar. Zunächst bedauern wir, dass die von Ihnen gebuchte Deluxe Suite bei Ihrer Anreise nicht sofort verfügbar war. Dies entspricht nicht unserem organisatorischen Anspruch. Der angebotene Ausgleich beim Abendessen sollte eine kurzfristige Lösung darstellen, offensichtlich wurde diese jedoch im Service nicht konsequent umgesetzt. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Bezüglich des später bezogenen Zimmers möchten wir anmerken, dass unsere Deluxe Suiten einer festen Ausstattung und Kategorie entsprechen. Gleichwohl nehmen wir Ihre Wahrnehmung ernst, insbesondere im Hinblick auf den Zustand einzelner Einrichtungsgegenstände wie Matratzen oder Badezimmerelemente. Diese Punkte werden von unserer Technikabteilung überprüft. Ihre Kritik zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Unsere Standards sehen eine tägliche Reinigung der Sanitärbereiche vor. Sollte dies in Ihrem Fall nicht ordnungsgemäß erfolgt sein, entspricht das nicht unseren Vorgaben und wird intern nachvollzogen. Hinsichtlich unseres gastronomischen Angebots bedauern wir, dass wir Ihren persönlichen Geschmack nicht treffen konnten. Unsere Buffets sind bewusst breit gefächert ausgerichtet, um unterschiedlichen Vorlieben gerecht zu werden. Dennoch respektieren wir selbstverständlich Ihre Einschätzung. Abschließend möchten wir betonen, dass auch bei saisonalen oder preislich attraktiveren Angeboten unser Qualitätsanspruch unverändert bleibt. Gleichzeitig unterliegen Auslastung, Saisonzeit und Preisstruktur bestimmten Rahmenbedingungen, die jedoch keine Abstriche bei grundlegenden Standards rechtfertigen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, da sie uns die Möglichkeit geben, interne Abläufe zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen ihr Bahia del Sol Team
