Bekamen nicht das vereinbarten Zimmer. Das Zimmer war ohne Safe und Kühlschrank. Personal nicht sehr freundlich. Das Essen nicht gut, immer das Gleiche und kalt. Zwei Tage vor der Abreise bekamen wir Durchfall!
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht vollständig erfüllen konnten. Insbesondere bedauern wir, dass Sie nicht das vereinbarte Zimmer erhalten haben und dass die Ausstattung nicht in vollem Umfang Ihren Erwartungen entsprach. Gerne möchten wir Ihnen hierzu ergänzend mitteilen, dass es sich bei Ihrem Zimmer um eines unserer komplett neu renovierten Hotelzimmer handelte. Im Rahmen der Modernisierung läuft die Anbringung der neuen Safes passend zur neuen Ausstattung derzeit noch während des laufenden Hotelbetriebes. Der Austausch erfolgte zeitgleich während Ihres Aufenthaltes, wofür wir um Ihr Verständnis bitten. Bezüglich des Kühlschranks möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Dieser befand sich während Ihres Aufenthaltes in Reparatur, da ein erforderliches Ersatzteil aufgrund einer verspäteten Lieferung leider noch nicht eingetroffen war. Das Hotelpersonal an der Rezeption informiert unsere Gäste jederzeit umgehend wenn eine Verbesserung in den Zimmern durchgeführt wird. Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie unser Personal als nicht freundlich wahrgenommen haben. Ein zuvorkommender und herzlicher Service hat für uns höchste Priorität. Wir können Ihnen versichern, dass das Hotelpersonal überaus freundlich und immer sehr professionell den Gästen gegenüber tritt. Wir haben eine grosse Anzahl an Stammgästen welche seit über 30 Jahren das Bahía Hotel mehrere Male im Jahr besuchen kommen und sind sehr stolz darauf. Ihre Anmerkungen zur Qualität und Temperatur der Speisen nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an unsere Küchenleitung weitergeleitet, um entsprechende Verbesserungen sicherzustellen. Bezüglich Ihrer gesundheitlichen Beschwerden bedauern wir dies außerordentlich. Wir hoffen sehr, dass es Ihnen inzwischen wieder besser geht. Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass uns während des betreffenden Zeitraums, auch nicht davor und auch nicht danach keine weiteren Vorfälle von Durchfallerkrankungen anderer Gäste gemeldet wurden. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und haben unsere internen Hygiene- und Qualitätskontrollen nochmals überprüft. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service und unserem modernisierten Haus überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Bahia del Sol Team
