Hotel Berghof Crystal SPA & Sports Hintertux

Sehr geehrter Herr Axel, es tut uns leid, dass Sie in unserem Haus nicht zufrieden waren. Umso schöner ist es zu hören, dass Sie nach mindestens zwölf Aufenthalten in verschiedenen Hotels in Hintertux, trotzdem dem wunderschönen Tuxertal treu bleiben werden. Wir – Familie Dengg – sind täglich morgens bis abends anwesend und auch im Service und an der Rezeption selbst mittätig, so fällt es uns schwer, Ihren Kritikpunkten zuzustimmen. Natürlich kann – bei vollem Haus – zu Stoßzeiten am Buffet etwas ausgehen, aber das ist mit Sicherheit nicht die Regel! So verhält es sich auch mit den Handtüchern in unseren drei Wellnesswelten, die übrigens ihresgleichen suchen – Textil- und Familiensauna z. B. werden Sie in nicht vielen anderen Häusern im Tuxertal finden. Sie ist vielleicht für Sie zu klein, aber sie ist da und dazu noch modern. Unser Serviceteam ist immerzu bemüht, Sie bestens zu betreuen – wir haben im März einen Wechsel in der Küchenführung vollzogen (unser ehemaliger Küchenchef, der seit 10 Jahren bei uns war, musste aus familiären Gründen sehr kurzfristig zurücktreten) und fürs bestehende Küchenteam ist so ein Wechsel natürlich mit einigen Anlaufschwierigkeiten behaftet. Das soll aber keine Ausrede sein und dieser Schwachpunkt verbessert sich kontinuierlich. Zudem möchten wir betonen, dass auch die neue, frische und leichte Berghofküche bei unseren Gästen bestens ankommt und es trotz neuem Küchenchef kein Problem dargestellt hätte, wenn Sie mal anstatt dem ?Exotischen? eine Fritattensuppe oder ein Schnitzel bestellt hätten – gerne kocht unser Küchenteam das für Sie und diese Gerichte sind immer wieder in unseren mehrgängigen Menüs enthalten. Es ist schade, dass Sie uns nicht direkt vor Ort – wir sind jederzeit ansprechbar - auf unsere Mängel hingewiesen haben, wir und unsere Mitarbeiter versuchen fortwährend, unseren Gästen einen schönen und erholsamen Aufenthalt zu gewährleisten. Wenn Sie nun mit quasi nichts zufrieden waren, wäre es toll gewesen, wenn Sie uns die Möglichkeit gegeben hätten, Sie zufrieden zu stellen. Viele unserer Gäste, die in der selben Woche wie Sie da waren, haben für die kommenden Osterferien wieder bei uns gebucht und auch von Nachbarhäusern sind Gäste dazugekommen – so ist das nun mal, der eine fühlt sich hier wohl, der andere da. Gut, dass wir im Tuxertal eine so große und gediegene Auswahl an schönen Häusern haben! Mit besten Grüßen und weiterhin schöne Aufenthalte in den Tuxer Bergen wünscht Familie Dengg mit dem ganzen Berghof Team PS: Bei der Lage wurden wir von Ihnen zumindest mit 5 Punkten bewertet und unser Nachbarhotel (20 m entfernt) mit 6 Punkten :-)