Hotel Gartnerkofel

Liebe Maria und lieber Josef! Danke zuerst einmal für die Mühe und Arbeit uns hier zu bewerten. Gleich möchte ich auch mein Bedauern ausrichten, dass Sie sich in unserem Hotel nicht wohlgefühlt haben, sehr schade, denn normalerweise sind wir mit dem gesamten Team darum bemüht einen guten Service zu bieten. In der von Ihnen beschriebenen Zeit waren gerade die Faschingsferien und dort lässt es sich kaum vermeiden, das nachmittags die Kinder im Hallenbad sind, für die Ruhe haben wir aber unser Kristall-Spa, dass nur für Erwachsene da ist und dort hätten Sie diese sicher gefunden. Die Zimmer der Kat.2 kann man auch visualisiert im Internet anschauen, es ist Bad und WC getrennt ein Flachbildschirm vorhanden, Gratis W-LAN und, und , und ..., ich wäre ihnen sehr verbunden, wenn Sie mir "karg" näher beschreiben könnten, was ihnen gefehlt hat. Das mit dem Rauchen ist so eine Sache, ich bin auch Nichtraucher, aber in Österreich gibt es eben diese halbherzige Lösung, und wir Wirte sollen den Buhmann spielen, aus diesem Grund haben wir wie sehr viele Kollegen, das ganze Hotel ist Nichtraucher und eben an dieser einen Bar lassen wir die Leute eben rauchen. Nach dem neuen Gesetzt ist es zumutbar eben diese 10 Meter durch den Barbereich zu gehen. Ich denke, dass dies bei Ihnen das große Problem war und durch diesen Umstand, sieht man das Hotel in einem anderen Licht. Meine Mitarbeiter sind sehr zuverlässig und ich kann mir fast nicht vorstellen, dass Sie keinen Kaffee bekommen haben, ich werde der Sache sicher nachgehen, wenn es so war möchte ich mich dafür höflich entschuldigen. Wir haben uns entschlossen die Bademäntel an der Rezeption abholen zu lassen, dadurch ist der Schwund der Bademäntel um die Hälfte gesunken, ich hoffe Sie verstehen das und es kostet nur ein paar Minuten diesen abzuholen. Das Essen ok, aber geschmacklos und lieblos, ich denke Sie haben wirklich einen ganz schlechten Tag erwischt, und ich werde auch dies bei der nächsten Besprechung mit dem Küchenchef vorbringen. Ich möchte Sie trotzdem einladen uns eine zweite Chance zu geben um all unsere Fehler gutzumachen, wir werden ihnen dafür auch entgegenkommen, denn wir möchten einfach nur Gastgeber sein und zufriedene Gäste haben. In Hoffnung, dass Sie uns eine zweite Chance geben verbleibe ich Mit freundlichen Grüßen Martin Waldner