Hotel Grand

Der Hotelkomplex ist riesengroß, man kann sich hier wirklich verlaufen, zumal es über verschiedene Ebenen geht und auch die Zimmernummerierung keinem nachvollziehbaren Schema folgt. Dafür bietet das Hotel so ziemlich alles, das man sich vorstellen kann: Ein eigenes Spa mit Anwendungen und gigantischem Wellness-Bereich, ein eigenes Restaurant, Bar, Konferenzräume, einen gut ausgestatteten Fitnessraum, einen Skiverleih und Skiaufbewahrung, eine Bowlingbahn sowie einen kleinen Kiosk und insgesamt 219 Zimmer. Die Gäste waren vorwiegend aus dem europäischen Ausland, da die Preise für Serben extrem hoch sind - für eine Woche werden schnell über 1000 € fällig. Das Hotel ist wirklich toll direkt an der Skipiste gelegen und an sich schön, gepflegt und modern. Der Spa-Bereich war wirklich klasse und auch das Buffet morgens & abends konnte sich sehen lassen. Dicke Minuspunkte gibt es dagegen für unser überheiztes Mini-Zimmer mit vielen weiteren Mängeln, und den grottenschlechten Service im fast gesamten Hotel. Der verlorene Personalausweis und die falschen Rechnungen waren das i-Tüpfelchen auf dem ohnehin schon schlechten Service. Für diesen Preis kann man wirklich erwarten, dass im Zimmer alles funktioniert und das Personal geschult ist.

Unser Zimmer beeindruckte vor allem durch Enge, denn es war so klein, dass es nirgendwo im Zimmer möglich war, einen großen Koffer aufzuklappen, es sei denn man legt ihn aufs Bett. Eine Kofferablage gab es ebenfalls nicht. Ansonsten war das Zimmer sehr modern gehalten, rechts vom Eingang befand sich das ebenfalls sehr enge Bad, links gab es einen großen Wandschrank mit integrierter Minibar, der direkt in einen Schreibtisch mit Stuhl überging. Vor dem kleinen Fenster gab es einen weiteren Stuhl, den Rest des Raums nahm das 1.40 x 2.00 große Bett ein, welches ich für 2 Personen reichlich knapp bemessen finde. Auf jeder Seite gab es noch einen kleinen Nachttisch. Das Zimmer war sauber und das Mobiliar in gutem Zustand, ebenso war das Bett sehr bequem und weder zu hart noch durchgelegen. An der Wand gegenüber dem Bett hing ein Fernseher, der immerhin ARD als deutschen Sender zeigte. Negativ fiel uns die Temperatur im Zimmer auf, die Heizung glühte und ließ sich nicht herunterregeln. Erst nach 5 (!) Nachfragen an der Rezeption wurde es nach 4 Tagen (!!) endlich kühler im Zimmer. Freunde, die im Zimmer nebenan wohnten, hatten das gegenteilige Problem, hier war die Heizung nur lauwarm und das Zimmer sehr kalt. Ebenso negativ anzumerken ist, dass das Hotel sehr hellhörig ist, speziell auf unserem Flur war Lärm aus der Hotelbar und vorbeigehende Gäste deutlich zu hören. Das Bad war sehr eng, rechts der Tür war ein breiter Waschtisch mit großem Spiegel eingebaut, links gab es eine recht großzügige Dusche. Dazwischen eingeklemmt war das WC, welches so eng eingebaut war, dass man das WC-Papier nur mit äußersten Verrenkungen erreichen konnte. Positiv waren die bereitliegenden Anemities wie Shampoo und Duschgel, und dass es einen Handtuch-Heizkörper gab, dafür fehlte jedoch die Lüftung, sodass nach dem Duschen Tropenklima herrschte. Außerdem waren viele Dinge im Bad defekt, der Seifenspender war leer, schmuddelig und hing ebenso auf halb 10 wie die Toilettenbürste. Der Abfalleimer war verbeult und die Trittvorrichtung um den Deckel zu öffnen funktionierte auch nicht mehr. Am besten war jedoch, dass die Wandverkleidung, an der die Tür zum Bad befestigt war, sich regelmäßig von der Wand löste und sich nur mit viel Kraft wieder zurückschieben ließ, damit die Badezimmertür sich überhaupt schließen ließ.

Frühstück und Abendessen werden in Buffetform im Hotelrestaurant angeboten. Frühstück gab es bis 10:30, Abendessen bis 21:00 Uhr. Das Buffet war gut zugänglich und der Speisesaal zeitlos gediegen eingerichtet. Frühstück: Die Auswahl beim Frühstück war groß bis sehr groß, es gab einen Tisch mit verschiedenen, wechselnden Sorten Cornflakes / Müsli und dazu Nüssen, Trockenfrüchte und frisches Obst sowie verschiedene Sorten Joghurt und Milch, sogar Sojamilch. An einem weiteren Tisch gab es frischen Salat, an einem anderen Aufschnitt (täglich wechselnd 3-4 Sorten Wurst und die gleiche Anzahl Käse), außerdem Marmelade, Nuss-Nougat-Creme und Honig. Es gab verschiedene, z.T. gefüllte Croissants, außerdem verschiedene Sorten Brot und normale Weizenbrötchen. An einem warmen Buffet gab es zudem Pancakes, French Toast, Porridge, Spiegeleier, Rührei, Baked Beand, Bacon, gekochte Eier und ähnliches. Zu trinken gab es verschiedene Sorten Tee (leider kaum schwarzen Tee), 2 Sorten Saft, Wasser und Kaffee. Abendessen: Auch beim Abendessen war die Auswahl sehr vielseitig, es gab jeweils 2 Suppen und jeweils gut 5 warme Hauptspeisen und  Beilagen (z.B. Risotto, Nudelauflauf, Schweinebraten, Hühnerfilets, Backfisch...). An einem weiteren Tisch gab es ein großes, frisches Salatbuffet, an einem anderen ein kleines Vorspeisenbuffet mit lokalen und internationalen Salaten und Antipasti (z.B. Tomaten-Mozzarella-Salat oder Caesar's Salat). Am bemerkenswertesten war jedoch das gigantische Nachtisch-Buffet, das unzählige, wechsende Kuchen und Torten, frisches Obst und Gläschen mit Mousse au Chocolat u.ä. umfasste. Manche Hauptspeisen hätten etwas wärmer sein dürfen, ansonsten war das AbendessenBuffet wirklich sehr gut. Positiv war auch hier, dass stilles Wasser, Apfel- und Orangensaft immer kostenlos im Automaten zur Verfügung standen. Kritik gibt es nur wie bereits erwähnt für den schlechten Service was die Getränke betrifft, abgeräumt und aufgefüllt wurde dagegen immer recht zeitnah. Beim Frühstück gab es auch 20 Minuten vor Ende der Frühstückszeit noch eine große Auswahl an Speisen.

Kommen wir zum größten Kritikpunkt - der Service im Hotel. Während man an der Rezeption noch halbwegs englisch sprach, waren die Kellner überwiegend nicht in der Lage auch nur eine Bestellung für eine Cola aufzunehmen. Das Reinigungspersonal war freundlich, sprach aber ebenfalls kein Wort englisch. Beim Check-In mussten wir unsere Personalausweise / Reisepässe abgeben und konnten sie im Lauf der Woche wieder abholen, allerdings hat es das Hotel geschafft, einen Ausweis zu verlieren, was für reichlich Ärger (Ausreise unmöglich, Erstellung neuer Dokumente bei der Deutschen Botschaft in Belgrad, Flugumbuchung...) sorgte. Eine Beschreibung zum Zimmer gab es nicht, weshalb wir erstmal umher irrten, da die Nummerierung der Zimmer in keinster Weise nachvollziehbar war. Beim Frühstück und Abendessen standen die Kellner oft zu zweit unmotiviert im Speiseraum herum, ohne auch nur auf die Idee zu kommen, dass ein Gast evtl. etwas bestellen wollen könnte. Erst durch wiederholte Handzeichen konnte man die Aufmerksamkeit der Kellner gewinnen, und bis dann auch ein englischsprachiger Kellner am Tisch stand, waren wir oft schon mit dem Hauptgang fertig. An der Hotelbar war das Personal zwar umständlich, aber immerhin sehr freundlich. Der Zimmerservice war gut, die Handtücher wurden täglich gewechselt (entgegen des Schildchens, dass man Handtücher für den Wechsel auf den Boden legen soll, und aufgehängte Handtücher weiterbenutzt), die Mülleimer geleert und die Betten gemacht sowie Staub gewischt. In der Mitte der Woche wurden zudem die Betten neu bezogen. Beim Checkout stimmte die Summe auf der Rechnung eines befreundeten Pärchens nicht, die Durchsicht der Quittungen ergab, dass die Rechnung eines Gastes aus der vorherigen Woche ihnen auf die Zimmerrechnung gesetzt worden war. Nach einiger Diskussion wurde diese dann von der Rechnung genommen. Auch für die beim Skifahren versehentlich leicht geknickte Zimmerkarte wurden 15 € berechnet (wobei sie noch einwandfrei funktionierte).

Das Hotel liegt direkt an der Skipiste. Der Ort an sich ist winzig, neben 2-3 Sportgeschäften und 2 kleinen Supermärkten gibt es eigentlich nur andere Hotels. Von Belgrad aus fährt man gut 4,5 Stunden mit dem Auto her. Erfreulich ist die direkte Lage an der Skipiste, wenige Schritte vom Skikeller aus kann man direkt auf die Piste starten.

Beliebte Aktivitäten

• Sport

Der Spa- und Wellnessbereich ist mit 1800 qm wirklich riesig. Es gab eine ganze Reihe verschiedener Saunen (Infrarot-Sauna, finnische Sauna, russische Sauna, Dampfbad, ...) eine Salz-Eis-Kammer, verschiedene Duschen um sich abzukühlen sowie 2 Pools, einen Innen- und einen beheizten Außenpool. Der gesamte Bereich war sehr schön und einladend gestaltet und war sehr sauber und gepflegt. Es gab unzählige Liegen, auf denen man sich nach dem Saunagang ausruhen, und eine eigene Bar im Poolbereich, an der man Getränke in Plastikbechern bekommen konnte. Auch Massagen, Gesichtsbehandlungen, Maniküre, Pediküre oder Friseurbesuch waren möglich, 50 Minuten Ganzkörpermassage kosteten umgerechnet etwa 35 €. Der Fitnessraum war ebenfalls sehr modern, groß und hell und mit guten, aktuellen Geräten ausgestattet. Im Keller des Hotels befindet sich ein Skiverleih mit Skiservice. Gleichzeitig kann man hier als Hotelgast seine Skier / Snowboard kostenlos aufbewahren lassen. Es gibt jedoch keinen Keller, in dem man seine Sachen selbst deponieren und holen kann, sondern man muss sich immer an einen Mitarbeiter wenden. Die Bowlingbahn''' war professionell ausgestattet. Für die (sehr neuen) Leihschuhe wurden nur knapp 1,- € fällig, ein Spiel pro Bahn (!) kostete vor 17:00 Uhr umgerechnet etwa € 5,50, nach 17:00 Uhr 11 €, was wir insgesamt sehr preiswert fanden. Zu bemängeln ist auch hier de Service, theoretisch konnte man Getränke bestellen, praktisch dauerte es oft lange und obwohl die Getränke durch den Kellner von der Hotelbar geholt wurden, hatte man nur eine eingeschränkte Auswahl - Cola light war beispielsweise schon nicht möglich.