Hotel Haus Semmering

S.g. Gast, Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten, daher möchten wir auch gerne zu Ihrem Beitrag Stellung beziehen. Hotel Haus Semmering ist ein sozial engagiertes Unternehmen, welches daher auch das ganze Jahr über Gruppen aus staatlich finanziell geförderten Einrichtungen empfängt. Natürlich bemühen wir uns jedem Gast möglichst viel zu bieten, leider beschränken sich bestimmte Leistungen nur auf jenes, was auch eindeutig von der Einrichtung gewünscht und gebucht wurde. Darauf haben wir leider keinen Einfluss und halten uns als Hotel an die gebuchten Vorgaben. Wir möchten daher darauf hinweisen, dass das auch bei Ihrer Reisegruppe der Fall war, was die gebuchten Hygienischen Maßnahmen sowie die Verpflegungsart angeht. Hotel Haus Semmering ist stolz auf seinen hohen hygienischen Standards wofür wir von Gästen zahlreich ausgezeichnet werden. Nicht gebuchte Zusatzleistungen müssen von Reisegruppen selbstverständlich bei Bedarf auch separat bezahlt werden. Wir haben viel positives Feedback dadurch erfahren, dass wir Ihre Reisegruppe kostenlos auf Buffetform auf gebucht haben. Weiter möchten wir höflich darauf aufmerksam machen, dass jede Reisegruppe bei uns eigene Essenszeiten hat. Leider können wir später ankommenden Gruppenmitgliedern keine 100% Auswahl beim Buffet garantieren. Selbstverständlich wird innerhalb der angegebenen Essenszeiten auch ständig nachgelegt. Leider bieten wir keine All inklusive Verpflegung an, daher ist die Mitnahme vom Buffet außerhalb des Speisesaals allen Hotelgästen untersagt. Das extra Bestellen von Speisen oder Verzehren einer Mahlzeit außerhalb des Speisesaals oder abseits der Reisegruppe, entspricht nicht der gebuchten Leistung und wird bei uns auch extra verrechnet, da für uns zusätzliche Kosten entstehen. Der Gast bezahlt hier also tatsächlich für eine Zusatzleistung. Selbstverständlich sind Getränke, wie in allen nicht all inklusive Angeboten, auch selbst zu bezahlen! Beim Ausleihen von Geschirr oÄ ist laut unseren Geschäftsbedingungen eine Kaution zu entrichten, diese wird natürlich bei Rückgabe auch Rückerstattet. Als familienfreundliches Hotel fühlen wir uns verantwortlich für die gesunde Ernährung von Kindern und sehen Ketchup daher nicht als ständige Beilage zu jeder Speise an. Ketchup ist in jenen Fällen kostenlos, wo es Teil eines bestimmten Hauptgangs ist. Eltern, die auch abseits dieses Hauptgangs Ketchup wünschen, können dieses zusätzlich erwerben. Es tut uns sehr leid, dass es zu dem Missverständnis gekommen ist, dass man eigene Babynahrung nicht in den Speisesaal mitführen darf. Selbstverständlich ist die Mitnahme von Babynahrung in den Speisesaal gestattet. Wir bitten Gäste sich bei Fragen oder Anliegen sofort noch während des Aufenthalts an die Rezeption oder den Gruppenleiter zu wenden um Ihnen noch vor Ort einen erholsamen Urlaub zu ermöglichen. Hotel Haus Semmering führt ein eigenes Kaffeehaus mit hochwertigen Marken Kaffeemaschinen und führt diese Kaffeesorten auch im Speisesaal auf der Karte während des Frühstücks. Wir möchten darauf hinweisen, dass Kaffeemaschinen keinesfalls vergleichbare Geräte zu Kaffeeautomaten sind und Kaffeebohnen beinhalten. Selbstverständlich fühlen wir uns für das Wohl unseres Minizoos verantwortlich und gestatten ohne die Anwesenheit eines Tierpflegers keinen freien Zugang zu den Tieren aus Sicherheitsgründen für Mensch und Tier. Darauf wird mit Hinweisschildern aufmerksam gemacht, Missachtung erfolgt auf eigene Gefahr und kann bei Verletzung der Tiere Kosten nach sich ziehen oder ein Hausverbot. Unsere Minigolf Anlage stammt aus dem Jahre 2008 und wird jeden Frühling gewartet. Da wir viele Familien und Kindergruppen empfangen, tut es uns leid, dass während Ihres Aufenthalts Beschädigungen vorhanden waren. Wir versuchen Reparaturen nach zeitlicher Möglichkeit umgehend nachzugehen. Letztendlich möchten wir hier erwähnen, dass wir keinen Einfluss auf eingeschleppte Virosen haben und bei jeder, wie auch der letzten, Hygienekontrolle mit Bravur bestanden haben. Uns wurde deutlich gesagt, dass die Kontrolle von Mitgliedern Ihrer Reisegruppe bei den Behörden veranlasst wurde und daher steht auch der Bericht ihrer Einrichtung zur Einsicht zur Verfügung. Während Ihres Reiseaufenthalts waren 5 weitere Reisegruppen und individuelle Gäste im Haus, die bei gleicher Verpflegung keinerlei Symptome aufwiesen, wir hatten mit so etwas noch nie Schwierigkeiten. Wir hoffen, dass wir einige Missverständnisse aufklären konnten und verweisen höflichst auf unsere Geschäftsbedingungen wo all das ersichtlich ist. Natürlich würde es uns freuen wenn Sie beschließen uns eine zweite Chance zu geben. MfG Rezeption