Hotel Itzlinger Hof

Warum ich diesen Aufenthalt "schlecht" bewerte? Weil es gar keinen Aufenthalt gab ... wir aber voll dafür zahlen durften :-( Zu den Einzelheiten: Mein Verlobte und ich hatten für Ende August 2020 einen Aufenthalt im Itzlinger Hof über HRS gebucht, den wir leider aufgrund eines schweren familiären Krankheitsfalls nicht antreten konnten. Daraufhin hatte meine Verlobte eine Stornierung bei HRS eingeleitet, auf die allerdings keine Bestätigung per Email folgte, was wir aber gar nicht registriert hatten da wir zu dem Zeitpunkt, wie gesagt, andere Probleme hatten. Nun wurde unsere Kreditkarte in vollem Umfang trotzdem belastet, inkl. Zusatzkosten für Kurtaxe und Frühstück, obwohl wir die Reise gar nicht antreten konnten. Es gab weder eine Kulanzbereitschaft noch ein Entgegenkommen seitens des Hotels, die geleisteten Kosten in einen Gutschein für kommendes Jahr z.B. umzuwandeln o.ä.. Wenn man denn überhaupt jemanden telefonisch erreicht hatte, waren das entweder Küchenkräfte, die uns nicht weiterhelfen durften/konnten oder einmal jemand von der Rezeption, der uns außerordentlich unfreundlich abwies mit dem Hinweis "Geld gäbe es gar keins zurück!". Nun, in Zeiten der Corona-Krise können wir nachvollziehen, daß es auch für den Betrieb um dessen Existenz geht und es mag ebenso sein, daß wir nicht richtig aufgepaßt haben und hätten mehr hinterher sein sollen, was die Bestätigung der Stornierung angeht, aber für uns ist das ein abgebrühtes Ausnutzen unseres Fehlers. Wir waren bereits 2016 zufriedene Gäste des Itzlinger Hofs und wären auch sehr gerne wieder gekommen aber unter diesen Umständen und dem daraus entstandenen bitteren Beigeschmack nie wieder.

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