Hotel JAZ Makadi Star & Spa

Lieber Wilfried, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem nunmehr 11. Aufenthalt bei uns erneut die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service und das Essen wieder lobend erwähnen – dieses positive Feedback geben wir mit Freude an das gesamte Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht rundum zufriedenstellend verlaufen ist. Der von Ihnen angesprochene Baulärm sowie das als veraltet empfundene Mobiliar zeigen uns deutlich, wie wichtig die derzeit laufenden Modernisierungen sind. Auch wenn Bauarbeiten mit gewissen Einschränkungen verbunden sind, möchten wir mit diesen Maßnahmen sicherstellen, dass unsere Gäste sich langfristig noch wohler fühlen. Die von Ihnen als zu laut empfundene Musik bei der Wassergymnastik haben wir bereits mit dem zuständigen Team besprochen – wir werden künftig noch stärker auf eine angemessene Lautstärke achten, um die Balance zwischen Aktivität und Ruhe zu wahren. Was die Verständigung mit einzelnen Mitarbeitenden betrifft, nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Unser internationales Team ist mit großem Engagement bei der Arbeit, und wir investieren kontinuierlich in Schulungen – auch sprachlich. Wir bitten um Entschuldigung, wenn es hierbei zu Missverständnissen gekommen ist. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, denn nur so können wir uns weiter verbessern. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder in gewohnter Qualität und Ruhe begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Amr Tarek General Manager