Hotel JAZ Makadi Star & Spa

Liebe Frau Mehtap Vielen Dank fuer Ihr Feedback und die doch relative hohe Punktevergabe. Es freut mich, dass Sie Ihren Urlaub bei uns genossen haben, allerdings wie Sie sagen zwar nur anfaenglich. Ich hatte gehofft, dass Sie meine ehrlich gemeinte Entschuldigung fuer das Fehlverhalten meines Mitarbeiters angenommen haben. (Sein Fehler bestand darin, Sie zu fragen, was ihm in Ihren Augen vom gut zur sehr guten Bewertung fehlt. Dies war ein Versuch seinerseits auf Sie und Ihre Wuensche einzugehen.) Es wurden korrigierende Gespraeche gefuehrt, wie ich Ihnen versprochen hatte. Was ich jedoch nicht fair finde, ist, dass Sie vom Verhalten eines Mitarbeiters waehrend eines Abends Ihre anfaenglich Meinung ueber das komplette Haus revidieren und dann somit auf alle und alles schliessen. 5 Sterne bedeutet nicht, wie sich ein einzelner Mitarbeiter verhaelt. Dies ist auf die Leistungen und die Bauweise des Hotels zurueckzufuehren. Ich kann Ihnen versichern, dass wir die Vorgaben erfuellen. Wir alle machen Fehler. Wir koennen darueber reden und Fehler aus der Welt schaffen. Man sollte uns jedoch auch die Chance geben, zu beweisen, dass man aus Fehlern lernt. Niemand ist perfekt. Und da schliesse ich mich und Sie, Frau Mehtap, nicht aus. Ich muss hier klar sagen, dass mein Team einen super Job macht. Sonst haetten wir unsere Stammgaeste nicht. Dass wir versuchen, diese wie auch JEDEN anderen Gast auf Haenden zu tragen, lasse ich mir hier nicht negativ auslegen. Mal davon abgesehen, dass die Liegen nicht von uns reserviert wurden. (Zwecks der Richtigstellung.) Auch darf ich abschliessend noch hinzufuegen, dass jede Massage in jeden Spa Hotel der Welt zu zahlen ist. Und nur weil Sie darauf hingewiesen wurden, ist der Spabereich nicht gleich dreckig. Unsere Jaz Makadi Star Gaeste koennen den Whirlpool, Sauna und das Dampfbad kostenfrei nutzen. Alle anderen Hotels in Madinat Makadi muessen selbst fuer diesen Bereich Eintritt zahlen. Ich wuerde Sie gerne wieder bei uns begruessen, damit Sie sich davon ueberzeugen koennen, dass wir aus Fehlern lernen. Fuer eine weitere Kontaktaufnahme stehe ich gerne unter andrea.schaefferlein@jazmakadistar.com zur Verfuegung. Bis dahin verbleibe ich mich freundlichen Gruessen Andrea Schaefferlein Executive Manager