Hotel Kohlerhof

Wir hatten uns wirklich sehr auf unseren 2-Tages-Aufenthalt im Kohlerhof gefreut! Nicht zuletzt aufgrund der sehr guten Bewertungen. Wir hatten uns ein Zimmer in der Nähe des Restaurants gewünscht wegen des Babyphone-Empfangs. Dies hat auch geklappt. Leider hat man uns nicht gesagt, dass ab ca. 21 Uhr eine Disko direkt neben dem Hotel ist. Wir sind um 22:00 Uhr aufs Zimmer und konnten aufgrund des hämmernden Basses nicht einschlafen. Zudem ist unser Sohn die ganze Zeit aufgewacht. Als ich um 22:30 Uhr bei der Rezeption anrief, teilte mir die Tochter des Hauses mit, dass Sie schon dafür sorgen könnte, dass die Musik leiser gemacht wird, dass würde sich dann aber kurze Zeit später wieder ändern. Wir sind bis dahin noch davon ausgegangen, dass der Lärm aus dem Restaurant kommt. Die einzige Alternative wäre es in ein 150m entferntes Appartement zu ziehen, da alle Zimmer belegt seien. Wir überlegten ca. 30 Minuten und hofften, dass die Musik nach 23:00 Uhr doch noch leiser werden würde. Leider war das Gegenteil der Fall. Also ging ich nach unten und fand an der Rezeption leider niemanden mehr vor. Es dauerte ca. 40 Minuten bis wir dann endlich jemanden erreicht hatten, der uns die Schlüssel des Appartements geben konnte. Um 0:00 Uhr haben wir unser 10 Monate altes, schlafendes Kind aus dem Hotel die Straße gegenüber in die neue Bleibe gebracht. Diese war weit unter jedem Sterne Niveau. Die Matratzen war waren durchgelegen, die Toilette war verdreckt (es hatte jemand sein großes Geschäft erledigt und nicht gespült), insgesamt alles sehr alt und abgewohnt. Am nächsten Tag beschwerten wir uns bei der zweiten Tochter des Hauses. Sie sagte uns ein Zimmer im Wellness-Schlössle zu. Es müsste aber noch hergerichtet werden und wäre gegen 12:00 Uhr verfügbar. Wir sind um 12:15 Uhr wieder an die Rezeption, wo man uns den Schlüssel aushändigte. Wir haben wieder unsere Sachen gepackt. Dort angekommen, mussten wir feststellen, dass das Zimmer noch nicht gereinigt war. Das war für uns zuviel. Wir hatten fast die Hälfte unseres Urlaubs mit umziehen verbracht und die Entschuldigung der Tochter war auch sehr halbherzig "die Disko wird gerade renoviert und die Boxen stehen auf dem Boden, statt an der Wand zu hängen". Das ist aber bereits seit einer Woche der Fall und war bekannt. Uns wurde versprochen, dass wir einen Tag nach unserer Abreise nochmals einen Anruf erhalten sollten wegen Klärung der offenen Abendabrechung und eventueller Reisepreiserstattung ("ein Gutschein vielleicht"...). Zwei Tage später hat sich leider immer noch niemand gemeldet. Fazit: SEHR schlechter Umgang mit unzufriedenen Kunden! Nie wieder!

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