Der Lärchenhof ist ein großes Hotel, in dem der Besitzer nicht präsent ist. Leider merkt man dies an jeder Ecke. Laut Internet soll es sich um ein Hotel handeln, in dem Kinder bestens aufgehoben sind. In unserer Woche befanden sich 70!! Kinder im Hotel. Denen stand ein ca. 30 qm großes (kleines!!!) Spielzimmer ohne fürsorgliche Kidnerbetreuung (die hat nämlich inzwischen das Hotel verlassen) zur Verfügung. Angepriesen wird ausserdem der Wellnessbereich, der Zutritt erst ab 15 Jahren erlaubt. Dies stand sogar in der Buchungsbestätigung. Aufgrund der hohen Kinderanzahl, war leider die Kapazität des doch kleinen Schwimmbades schnell erschöpft, so dass sich nachmittags i. d.R. 20-30 Kinder im Whirlpool und im "Ruheraum" aufhielten. Nebenkosten, wie Getränke haben wir als hoch empfunden. kauft man die Skipässe an der rezeption, erhält man 10% Rabatt. Leider wird diese Info nicht an die Hotelgäste weitergegeben. Wir haben aus Zufall diese Regelung mitbekommen. Dies hat bei den Gästen zu einer hohen Unzufriedenheit geführt, da viele sich den Skipaß regulär an der Liftkasse gekauft haben.
Wir hatten mit 2 Erw. und 2 Kinder ein "Familienzimmer". Hierbei handelte es sich um ein Doppelzimmer mit ausziehbarer Couch. In ausgezogenem Zustand -und so benötigten wir sie- konnten wir leider nicht mehr den Balkon betreten, geschweige denn die Balkontür öffnen. Das WC muss schon sehr alt gewesen sein; der Geruch nach Urin war unerträglich.
Das Frühstücksbuffet war sehr abwechslungsreich und gut. Auch das Abendessen war sehr lecker. Leider wurde sehr schnell immer abgeräumt und man musste schon manchmal den Teller festhalten. Aber die Stühle wurden halt an einem anderen Tisch benötigt....
Das Personal war mit der starken Belegung des Hotels total überfordert. Wir mussten sowohl morgens beim Frühstück als auch abends beim Essen immer wieder nach Stühlen nachfragen, da nur in den seltesten Fällen alle 4 Stühle an unserem Tisch standen. Da der Platz im Barbereich sehr stark begrenzt war, haben wir seltenst nach dem Abendessen dort einen Platz bekommen, so dass wir nur noch die Chance hatten, uns ein Getränk auf die Hand zu nehmen und mit unseren Kindern ins Zimmer zu gehen.
Die Lage direkt ggü. der Piste war super. Leider konnte die Lage die Missstände im Hotel nicht wettmachen. Da jedes Hotel am Katschberg direkte Pistennähe bietet, ist das kein besonderer Vorzug des Lärchenhofs.
Beliebte Aktivitäten
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Kinderbetreuung wurde stark improvisiert, wobei sich die Betreuung -soweit das funktionierte- sehr viel Mühe gegeben hat. Das Hotel ist nicht für 70 Kinder ausgerichtet! Der Wellnessbereich war als Relaxzone für die Eltern nicht zu nutzen.
Liebe Britta, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu schildern. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Urlaub nicht den gewünschten Erholungs- und Komfortstandard erreichen konnte und dass Sie und Ihre Familie sich unwohl gefühlt haben. Ihre Hinweise zur Überbelegung, zu den Familienzimmern, zur Kinderbetreuung und zur Nutzung unseres Wellnessbereichs nehmen wir sehr ernst. Wir sind stets bemüht, ein ausgewogenes Angebot für Familien und Paare zu schaffen, und Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir hier noch gezielter planen und kommunizieren müssen – insbesondere hinsichtlich Kapazität, Kinderangebote und Informationen zu Nebenkosten und Rabatten. Auch die angesprochenen Mängel bei WC-Geruch und Einrichtung bedauere ich sehr. Sauberkeit und funktionierende Ausstattung haben bei uns oberste Priorität, und wir werden diese Punkte intern prüfen, um Verbesserungen umzusetzen. Ich danke Ihnen für Ihre offenen Worte, denn sie helfen uns, unser Haus und unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen und zu optimieren. Ich würde mich freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen und von den Verbesserungen überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Hinteregger Hotelier
