- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Das Positive zuerst: Die Lage des Hotels ist für einen Skiurlaub perfekt, nur wenige Meter von der Skipiste, ebenso Skiverleih, ein kleiner Supermarkt und Restaurants. Ansonsten haben viele Kleinigkeiten nicht gestimmt und in der Gesamtheit bei uns zu dem Schluss geführt , dass wir mit dem Hotel nicht die richtige Wahl für uns getroffen haben. Wir hatten mehrere Zimmer. Die Doppelzimmer waren bis auf die sehr sehr winzigen Badezimmer oK, wenn auch die Bettlaken und die Handtücher einer Erneuerung bedürften, die Handtücher waren alt und dünn, das Bettlaken (welches die ganze Woche nicht gewechselt wurde) hatte kleine Löcher. Das Einzelzimmer im "ursprünglichen Lärchenhofstil" kann ich nicht empfehlen. Dies liegt sicherlich nicht an den Möbeln im alten Stil, sondern daran, dass wir die ganze Zeit das Gefühl nicht los wurden, auch eine minderwertigere Behandlung als Bewohner dieses Zimmers zu erfahren. Das Zimmer war bei Anreise nur mangelhaft gereinigt, roch sehr unangenehm, aus der Dusche kam so gut wie kein Wasser, das Sofa war extrem fleckig, es wurde nicht warm, es gab kein Telefon und auch keine Flasche Wasser zur Begrüßung wie in den anderen Zimmern. Zwei Tage und mehreren Beschwerden später, war die Dusche repariert, ein Radiator sorgte für Wärme und Raumspray machte den Geruch erträglich. Das erbetene Telefon gab es bis zum Schluß leider nicht und einmal täglich sprang die Sicherung raus. Hier stimmte das Preis-/Leistungsverhältnis keinesfalls. Das Hotel war in dieser Woche voll belegt mit ständig wechselnden Gästen und sehr vielen kleinen Kindern, was insgesamt bis in die späten Abendstunden zu einer großen Unruhe geführt hat. Die Tische in den beiden Räumen des Restaurants waren für unseren Geschmack viel zu eng gestellt, an manchen Tagen kamen wir kaum zum Buffet durch ohne einen der anderen Gäste zu stören. Einige Gäste musste sogar vor dem Restaurant im Durchgangsbereich sitzen. Es kam öfters vor, dass die Speisen nicht (nicht mehr?) der Speisekarte entsprachen, mal fehlte das Eis, mal die Sauce, mal gab es ein anderes Risotto, eine andere Vorspeise ... und dies alles ohne dass etwas von der Bedienung dazu gesagt wurde. Das immer bemerkenswert freundliche Personal war sichtlich überfordert, denn oft stapelten sich die Teller auf unserem Tisch bevor sie abgeräumt wurden. Der Wellnessbereich ist sehr groß und bietet eine große Entspannungsvielfalt, war aber ab 16:00 Uhr auch immer sehr gut besucht. Die Ruhe, die Erholung und das Verwöhntwerden, das "Sichumnichtskümmern", was wir von dieser einen Woche erhofften, haben wir in dem Hotel leider nicht bekommen. Für den, der dies sucht, können wir das Hotel so wie es sich uns dargestellt hat, nicht weiter empfehlen.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr gut
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheSehr gut
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Sport
- Entfernung zum SkiliftSehr gut
Sehr geehrte Frau Silvia, sehr geehrte Familie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu schildern. Auch wenn es für uns natürlich sehr bedauerlich ist zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, sind wir für ehrliches Feedback dankbar – nur so können wir uns weiterentwickeln. Zunächst freut es uns, dass Sie unsere Lage direkt an der Skipiste sowie die gute Infrastruktur rund um das Hotel positiv hervorheben. Gerade für Wintersportgäste ist dies ein großer Vorteil, auf den wir sehr stolz sind. Umso mehr bedauern wir, dass es in mehreren Bereichen zu Beanstandungen gekommen ist. Besonders Ihre Schilderungen zum Einzelzimmer entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft. Dass Sie sich dort nicht gleichwertig behandelt gefühlt haben, trifft uns sehr. Unabhängig von Zimmerkategorie oder Stil soll sich jeder Gast bei uns gleichermaßen willkommen und wertgeschätzt fühlen. Die von Ihnen beschriebenen Mängel – unzureichende Reinigung, Geruchsbelästigung, Probleme mit Dusche und Heizung sowie das fehlende Telefon – hätten so nicht vorkommen dürfen. Dass es trotz mehrfacher Hinweise teilweise nur verzögert zu Verbesserungen kam, entspricht nicht unserem Serviceverständnis. Dafür möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Auch Ihre Anmerkungen zu Wäschequalität, Restaurantorganisation und Buffetabwicklung nehmen wir sehr ernst. In stark frequentierten Wochen – insbesondere in der Hauptsaison – stellt uns die hohe Auslastung organisatorisch vor besondere Herausforderungen. Dies darf jedoch keine Entschuldigung dafür sein, dass Abläufe nicht reibungslos funktionieren oder Speisen nicht der Karte entsprechen, ohne dass dies kommuniziert wird. Hier werden wir unsere internen Prozesse nochmals kritisch überprüfen. Dass Sie sich die erhoffte Ruhe, Erholung und das Gefühl des „Sich-um-nichts-kümmern-Müssens“ nicht erfüllt sahen, bedauere ich sehr. Gerade das ist es, was wir unseren Gästen ermöglichen möchten. Ich danke Ihnen nochmals für Ihre Offenheit. Sollten Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben wollen, Sie von Verbesserungen zu überzeugen, würde ich mich freuen, wenn Sie direkt mit mir Kontakt aufnehmen. Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Hinteregger Hotelier


