Hotel Lärchenhof

Liebe Waltraud, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Gerade weil Ihr Besuch als besondere Geburtstagsüberraschung gedacht war, tut es mir persönlich sehr leid zu lesen, dass wir diesem Anlass nicht gerecht werden konnten. Wenn ein Arrangement – in Ihrem Fall „Zeit zu zweit“ mit Candlelight-Dinner und Pferdekutschenfahrt – gebucht wird, dann muss dieses selbstverständlich vorbereitet sein und ohne Nachfragen funktionieren. Dass vor Ort niemand Bescheid wusste, Sie mehrfach nachfragen mussten und die Leistungen schließlich selbst organisieren und bezahlen mussten, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Aufmerksamkeit. Auch die Reaktion an der Rezeption war unangebracht – ein Begrüßungssekt ersetzt kein gebuchtes Erlebnis, schon gar nicht an einem runden Geburtstag. Ich verstehe sehr gut, dass dadurch ein wichtiger Moment einen bitteren Nachgeschmack bekommen hat. Genau solche Anlässe sollten in Erinnerung bleiben – und nicht die Mühe, etwas einzufordern, das bereits vereinbart war. Dafür möchte ich mich aufrichtig entschuldigen. Wir haben unsere internen Abläufe für Arrangements und Sonderleistungen mittlerweile klar strukturiert, damit gebuchte Zusatzleistungen sofort ersichtlich sind und aktiv vorbereitet werden. Besonders bei Überraschungen achten wir heute darauf, dass Informationen zuverlässig zwischen Reservierung und Rezeption weitergegeben werden. Sollten Sie uns irgendwann nochmals eine Chance geben, würde ich mich freuen, wenn wir Ihnen zeigen dürfen, wie Ihr Aufenthalt eigentlich hätte sein sollen. Herzliche Grüße Wolfgang Hinteregger für das Team vom Hotel Lärchenhof