Hotel Las Aguilas, Affiliated by Meliá

Guten Tag Carmen, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kommentare zu Ihrem letzten Aufenthalt über Holidaycheck mitteilen. Wir nehmen Ihre Beobachtungen dankbar zur Kenntnis und werden diese an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Wir sind sehr bestürzt, dass Ihr diesjähriger Urlaub Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Unsere Matratzen sind von einer mittleren Stärke und gerade zwischen Mai und Juli erneuert worden. Es besteht durchaus die Möglichkeit, Auflagen für die Matratzen über die Rezeption anzufragen, sollte die Matratzenstärke zu hart sein. Wir haben uns die Berichte der einmal täglich durchgeführten Wassertemperaturkontrollen überprüft. Die beiden Pools haben derzeit Aussentemperatur. In den Wintermonaten von November bis April wird einer der Pools/der Vulcano-Pool auf ca. 24ºC beheizt, in den Sommermonaten hängt die Wassertemperatur von der Außentemperatur ab, laut den aktuellen Aufnahmen hat das Wasser eine Durchschnittstemperatur von 23ºC. Das Kinderbecken ist ca. 25ºC. Unser Hotel ist bekannt für den ruhig gelegenen Standort und die Aussicht aufs Meer. Dies ist einer der Gründe warum unser Hotel gerade bei Gästen wie Ihnen, die Ruhe und Entspannung suchen, so beliebt ist. Es tut uns deshalb sehr leid, dass wir Ihren Erwartungen diesbezüglich diesmal nicht entsprochen haben. Der Sicherheitsbeauftragten, der während der Abend- und Morgenstunden Kontrollgänge im Hotel und Gartenbereich durchführt, wurde auf Ihre Kommentare hingewiesen. Sollten Sie eine nächtliche Belästigung erfahren, bitten wir unsere Gäste, sich an der Rezeption zu melden, damit sich der Sicherheitsbeauftrage dieser sogleich annehmen kann. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Seien Sie versichert, dass wir unsere täglichen Kontrollen in allen Bereichen fortsetzen werden, damit unsere Gäste ihre Ferien genießen können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben und uns in Zukunft doch wieder besuchen werden. Herzliche Grüsse, Hotel Las Águilas.