- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Ich arbeite im Qualitäts- und Personalbereich eines 5* Hotels. Daher erlaube ich mir, diese Bewertung auch aus beruflicher Sicht abzugeben. Wir sind mit Kleinkind angereist, welches auch seinen 1. Geburtstag im Hotel verbracht hat. Daher gilt meine Bewertung ausschließlich auf den Urlaub bezogen mit Kleinkind. Schade, da uns Serfaus und Umgebung sehr gut gefällt, hatten wir eigentlich ein Familienhotel gesucht, zu welchem wir langfristig kommen können. Der Löwe wird es wohl nicht sein, da wir uns zu sehr über die o.g. Sachen aufgeregt haben. Für Januar '13 haben wir uns in einem anderen Familienhotel einquartiert und hoffen dort eine neue Urlaubsheimat gefunden zu haben.
Das positive ist, die Zimmer sind sauber. Wir hatten eine Löwensuite (diese werden ab Herbst renoviert). Momentan jedoch ein Unding! Wir wollten gerne ein Zimmer mit einer schönen Aussicht. Man hätte uns jedoch vorher mitteilen müssen, dass diese Zimmer absolut veraltet sind! Hierfür soviel Geld zu verlangen ist wirklich eine Frechheit! Das Klo hat gestunken - nicht wg. mangelnder Hygiene durch das Zimmermädchen, sondern weil einfach alles alt ist. Der Teppich war fleckig und hat sich teilweise von der Wand gelöst. Unser Kleiner hat immer versucht die Sachen dahinter rauszupulen und in den Mund zu stecken... Auch hier: Keinerlei Entgegenkommen vom Hotel!
Ein Hauptrestaurant in welchem alle Mahlzeiten serviert werden. Die Hipp Babyecke ist eher bescheiden. Ich hatte auch angefragt, welche Gläschen vorhanden sind und ob ich noch weitere (die von mir gewünschten) besorgen soll - daraufhin teilte man mir nach 4 Tagen mit, dass sie diese besorgen würden. Dies ist leider nicht passiert. Somit musste ich dann nochmals losziehen. Kindermilch ist ebenfalls vorhanden. Leider steht nirgends geschrieben, wann diese geöffnet wurde. Aus anderen Hotels kenne ich es so, dass eine Babyspeisekarte existiert. Die gibt es hier leider nicht. Wäre um ein vielfaches einfacher, diese dem Gast einfach vorher zuzusenden bzw. im Internet abrufen zu können, so dass man sich vorbereiten kann. Wieso die Küche auch nicht jeden Tag einen frischen Babybrei zubereitet ist mir ebenfalls nicht ganz klar. Sollte in einem 'Babyhotel' eigentlich Standard sein. Das Essen für die Erwachsenen ist soweit in Ordnung. Etwas weniger Schi-schi abends wäre schöner. Für Gäste, die das nicht gewohnt sind, mögen die Namen auf der Karte ja toll klingen - es wäre jedoch auch toll, wenn man einfach mal was 'normales' deftiges haben könnte - ist ja nicht so, dass sich die Tiroler beim Essen verstecken müssten. Weniger Klimbim dafür etwas mehr 'Normalität'.
Der persönliche Service war einwandfrei - vom Servicemitarbeiter über den Masseur bis zum Zimmermädchen alle überaus freundlich und zuvorkommend. Fläschchen konnte man jederzeit zum Auskochen abgeben, alle Wünsche wurden schnell und zuvorkommend erledigt. Die Kinderbetreuung haben wir erst nach einigen Tagen in Anspruch genommen, da anfangs doch sehr viel Trubel war, und niemand auf uns zukam um den Kleinen entgegenzunehmen. Nach einigen Tagen war weniger los und wir wurden auch mit offenen Armen empfangen. Der Babyschwimmkurs bei Ilona war toll! Wir haben den GM nach einigen Tagen auf unsere Wünsche/Anliegen aufmerksam gemacht. Leider wurde hier von seiner Seite aus nichts unternommen. Keinerlei Entgegenkommen. Sehr schade. 4 Sterne bzgl. des Entgegenkommens vom GM. Unser Sohn hatte während des Aufenthalts Geburtstag. Morgens war der Tisch hübsch mit Luftschlangen gedeckt, und der von uns bestellte Kuchen wurde Abends mit einer Kerze serviert. Das war sehr nett gemacht. Sonst gab es jedoch keinerlei kleines Goodie oder Geschenk vom Hotel was ich persönlich sehr schade fand, vor allem da es davor so angekündigt war.
Das Hotel befindet sich mitten in Serfaus, in der Nähe der Dorfbahn, welche direkt zu den Seilbahnen fährt. Der Zugang zur Dorfbahn ist mit Kinderwagen schwer erreichbar, da kein Lift vorhanden ist. In der näheren Umgebung befinden sich die Kirche, Cafés, Geschäfte des täglichen Bedarfes, die üblichen Sportgeschäfte und einige Restaurants sowie Souvenirläden. Serfaus ist ein kleiner Ski-und Wanderort.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Im Prospekt wird von einer 'Baby-Plansch-Anlage' gesprochen. Das ist schon mal die erste Frechheit, die sich das Hotel erlaubt. Diese 'Anlage' ist ein lieblos gestaltetes Mini-Becken reingeklatscht zwischen dem wirklich tollen Kinderwasserpark und dem Pool. Die Babies können hier nicht mal rauskrabbeln, da sie sonst von den anderen Kindern über den Haufen gelaufen werden. Es ist nicht mal ein Spritzerchen oder ein Wasserpilz, eine kleine Rutsche oder sonst was vorhanden. Absolute Frechheit sowas als 'Planschanlage' zu verkaufen! Keinerlei Entgegenkommen vom Hotel!
Infos zur Reise | |
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Verreist als: | Familie |
Dauer: | 1 Woche im September 2012 |
Reisegrund: | Wandern und Wellness |
Infos zum Bewerter | |
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Vorname: | Christoph Frederic Wilfried |
Alter: | 31-35 |
Bewertungen: | 9 |
Liebe Frau Dianne, vielen Dank für Ihre große Mühe, eine so ausführliche Bewertung hier auf holidaycheck zu schreiben. Bestimmt haben Sie sich so viel Mühe gemacht, da Sie selbst aus der Branche sind und in einem 5 Sterne Hotel arbeiten. Alle angesprochenen Kritiken werden bei uns ernst genommen und eine Verbesserung wird angestrebt. Trotzdem tut es uns leid und es ist sehr schade, dass wir Sie nicht von unserem Angebot überzeugen konnten. Schade auch, dass die Bemühungen unseres Direktors für Sie nicht ausreichten. Ich erlaube mir noch kurz darauf hinzuweisen, dass wir den gesamten Löwen-Wasserpark als Plansch-Area bezeichnen und nicht "nur" das kleine Planschbecken im Anschluss daran. Vielen Dank für die Anregung diesbezüglich. Wir werden die Beschreibung in unseren Unterlagen überdenken. Schön, dass Ihnen Serfaus gefallen hat und Sie unserer Region weiterhin treu bleiben. Vielen Dank auch für das Lob, das wir gerne an die angesprochenen Mitarbeiter weitergeben. Sie werden sich sehr freuen. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Bewertung, die uns in unserem Bestreben unterstützt, noch besser zu werden. Ihre Familie Heymich & das Löwen-Team