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Michael (36-40)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Familie • August 2013 • 1 Woche • Wandern und Wellness
Tolles Hotel mit gesundheitlichen Nebenwirkungen
4,5 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Wir waren schon 3 mal für eine Woche im Hotel Löwen. Folgende Punkte haben uns so gut gefallen, dass wir bisher wieder gekommen sind: - Das ausgezeichnete und raffinierte Essen - Die tolle Kinderbetreuung - Der sensationelle Wasserpark mit der Riesenrutsche - Der stilvolle SPA Bereich (Der Panorama Ruheraum ist herrlich) - Das Ausflugsangebot in Serfaus, das seinesgleichen sucht Leider werden wir in Zukunft nicht mehr ins Hotel Löwen kommen denn bei 2 von 3 Urlauben hatten wir mit einer schweren Magen- Darm Infektion mit massivem Erbrechen und Durchfall zu kämpfen. Es war nicht nur unsere ganze Familie betroffen sondern ein grosser Teil der übrigen Gäste auch. Bei einer Vorführung im Kindertheater musste sich ein Kind sogar auf der Bühne übergeben, was sehr unangenehm war. Spätestens zu diesem Zeitpunkt hätte ich eine Reaktion des Managements erwartet. Es gab jedoch keinerlei Informationen oder zusätzliche hygienische Massnahmen. Man hätte zum Beispiel eine obligatorische Handdesinfektion am Buffet einführen können, Desinfektionsspays verteilen und generell Informieren können, doch ich hatte den Eindruck das Management möchte diese Vorfälle möglichst totschweigen. Bei einem Gespräch mit dem Servicepersonal habe ich erfahren, dass das Hotel häufig von Magen- Darm Krankheiten betroffen ist. Da einem eine solche Krankheit den Urlaub gründliche vermiesen kann ist dieser Faktor für uns ein absoluter Dealbreaker. Insbesondere auch weil sich bei mir der Eindruck eingestellt hat, dass das Management die Vorfälle bewusst herunterspielt und daher auch keine härteren Massnahmen zur Eindämmung der Seuche ergriffen hat. Ich habe das gratis WLAN welches fas überall im Hotel guten Empfang bietet geschätzt.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Wir hatten eine Simba Suite. Das Zimmer scheint mir etwas in die Jahre gekommen. Insbesondere das Design im Tiroler Kitsch Stil ist von vorgestern. Der Spa Bereich im Löwen zeigt doch, dass es auch zeitgemässes alpines Design gibt. Die Grösse war OK aber mehr nicht. Das Wort Suite ist sicher fehl am Platz.


    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
  • Die Kinder haben das Essen vom Buffet geliebt. Ich selbst habe mich jeden Tag (an dem ich nicht Magen- Darmprobleme hatte) auf das ausfüllen der Speisewünsche für den nächsten Tag gefreut. Schon das lesen der Menü Optionen war eine Freude und das Essen raffiniert und liebevoll zubereitet. Ein Kompliment an das Küchenteam. Sehr geschätzt habe ich die Möglichkeit der Kinderbetreuung nach etwa 2 Gängen wenn die Kinder mit dem Essen fertig sind. So können die Erwachsenen die restlichen Gänge in Ruhe geniessen.


    Service
  • Eher schlecht
  • Das Personal war immer freundlich und hilfsbereit. Alle Serviceleitungen wurden zu unserer Zufriedenheit erbracht. Weil uns das Hotel bei früheren Aufenthalten gefallen hat haben wir es in unserer Familie weiterempfohlen für einen Urlaub im grösseren Familienrahmen. Dass heisst meine Schwiegereltern, die Familie der Schwester meiner Frau und unsere Familie. Dass heisst wir haben für 9 Personen für über 8000€ Zimmer gebucht. Wir hatten von unserem letzten Aufenthalt noch einen 100€ Gutschein der im Falle einer Weiterempfehlung angerechnet werden kann. Als wir den Gutschein an der Reception einlösen wollten hat man uns gesagt, dass man das schon bei der Buch hätte angeben müssen. Das finde ich bei einer Buchung von über 8000€ extrem kleinlich wenn man wegen 100€ auf dem Kleingedruckten herumreitet. Etwas Kulanz wäre hier sicher gut angestanden. Es gab keinerlei Entgegenkommen seitens des Managements.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Ich glaube was das Freizeitangebot für Kinder in den Bergen betrifft ist Serfaus absolut konkurrenzlos. Die Angebote hier aufzuzählen würde den Rahmen sprengen. Einfach nur genial.


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Die Unterhaltungsmöglichkeiten für die Kinder sind schier grenzenlos. Die Kinder haben speziell die Softplayanlage mit tausenden farbigen Kugeln geliebt. Die Betreuerinen haben die Kinder auch liebevoll bei Bastelarbeiten unterstützt. Die Theater und Zaubershows waren ebenfalls liebevoll gemacht. Die Ausstattung des Löwe Wasserparks kann sich fast mit einem ausgewachsenen Aquapark messen. In einem Hotel habe ich eine derart umfangreiche Anlage noch nie gesehen. Hier ist der Löwe glaube ich konkurrenzlos. Die Spa Anlage für die Erwachsenen hebt sich stilvoll angenehm vom übrigen Tirolerkitsch ab. Insbesondere der Panorama Ruheraum ist Entspannung pur. Kleine liebevolle Details wie das herrliche Lemongras Wasser der Römerquelle perfektionieren das Spa Erlebniss. Leider sind die Öffnungszeiten des Spa nicht besonders familienfreundlich. Da man meist tagsüber unterwegs ist und etwa von 19:00 bis 20:30 isst, sind die Kinder so gegen 21:30 im Bett. Ich hätte es sehr geschätzt wenn ich von 21:30 bis etwa 23:00 nach einem anstrengenden Tag noch den Spa Bereich hätte besuchen können. Leider schliesst der Spa um 19:00. An einem Tag ist zwar bis 22:00 Uhr geöffnet was sich aber mit den Kinderbettzeiten auch nicht besonders gut vertragen hat. Ein Whirpool fehlt komplett


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im August 2013
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Michael
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Herr Michael, vielen herzlichen Dank für Ihre große Mühe, Ihre Erfahrungen hier auf holidaycheck zu teilen. Wir danken Ihnen für Ihr großes Lob und auch für Ihre Anregungen und Ihre Kritik. Unser Management reagiert immer diskret, handelt aber sehr schnell und effektiv im Hintergrund. Schade, dass Sie diesen Eindruck nicht haben. Wir nehmen alle Ihre Anregungen und Kritiken zum Anlass noch besser zu werden. Ihre Familie Heymich