In die Jahre gekommen, Nicht auf dem Neuwerdigsten Stand Lage an einer Einkaufsmeile, aber trotzdem ruhig
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitSchlecht
Das erste Zimmer (517) war eher ein Doppelzimmer, als ein Superior-Zimmer. Es war klein, so dass sich auch "dünne" Menschen an den Betten gestoßen hätten. Nach Reklamation hatte man uns ein größeres Zimmer (125) gegeben. Hier war der Platz ausreichend, so dass beide Koffer liegend hingestellt werden konnten. Die Sanitäreinrichtung hingegen, war "reparaturbedürftig", d.h. die Verschraubung der Klo-Schüssel an der Wand war lose, so dass es verschiedene Geräusche entwickelt hat. Der Wasserhahn war sehr schwergängig, so dass dieser auch zur Geräuschentwicklung beigetragen hat. Der Wasserstrahl aus dem Wasserhahn war sehr dürftig, so dass das Händewaschen längere Zeit in Anspruch genommen hat. Die Ursache dafür war sehr einfach, das Sieb in der Armatur war verkalkt. Schade das wir nicht der Zimmerklasse "superior" entsprechendes Zimmer bekommen haben, da hat die "Nase" nicht gepasst!!! Wir kommen nie wieder!!!!!
Sehr geehrte Natascha, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt und insbesondere das ursprünglich zugewiesene Zimmer nicht Ihren Erwartungen an ein Superior-Zimmer entsprochen haben. Wir bedauern die von Ihnen geschilderten Mängel im ersten Zimmer sowie die technischen Probleme im zweiten Zimmer. Hinweise wie lose Sanitärinstallationen, ein schwergängiger Wasserhahn oder verkalkte Armaturen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Ihre Anmerkungen wurden bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit die notwendigen Reparaturen und Kontrollen durchgeführt werden können. Es freut uns jedoch, dass wir Ihnen nach Ihrer Reklamation ein größeres Zimmer anbieten konnten und dass Sie die ruhige Lage unseres Hauses trotz der zentralen Umgebung positiv wahrgenommen haben. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback, denn nur so können wir unseren Service weiter verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft nochmals die Gelegenheit geben würden, Sie von einem angenehmeren Aufenthalt zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Das Hotelmanagement
