Hotel Melia Luxembourg

Das Melia-Hotel verfügt über ca. 160 Zimmer verschiedener Kategorien. Das Gebäude macht einen sehr modernen Eindruck und fügt sich mit seiner sehr modernen Architektur sehr gut in die Umgebung ein. Zumindest die Homepage des Hotels verspricht dann “exquisit” ausgestattete Zimmer. Die öffentlichen Bereiche sind gut gepflegt. Da ich an Silvester eincheckte natürlich ausnahmslos privat Reisende, viele hatten wohl ein Pauschalangebot eines Veranstalters gebucht. Das Hotel wird somit an den Wochenenden oder Feiertagen immer “aufgefüllt”. Leider ist bei meinem Aufenthalt in diesem Hotel alles schief gelaufen. Mein Eindruck ist, dass das Haus schlecht geführt wird. Dass an Silvester und bei hoher Buchung sehr wenig Personal da ist, darf nicht sein. Auch der Service war leider miserabel, sofern er überhaupt statt fand. Beim nächsten Aufenthalt in LUX würde ich ein anderes Hotel bevorzugen. In unmittelbarer Nähe gibt es auf jeden Fall Alternativen. Das Hotel kann ich nicht weiter empfehlen, nie wieder!

Die Zimmer an sich sind gut ausgestattet und entsprechen der Hotelkategorie. Auf die Reinigungs- und Servicemängel hatte ich oben ja schon hingewiesen. Sehr gute TV-Sender-Auswahl, auch viele deutsche Kanäle. Das WLAN funktionierte nicht immer, aber wenn es lief, dann flott. Sehr schöne, große Badezimmer. Leider hatte die Duschbrause nur sehr wenig Wasserdruck und war auch undicht, das Wasser spritzte nach allen Seiten. Dies müsste bei professioneller Reinigung und Wartung eigentlich auffallen. Einer 4-Sterne-Kategorie nicht angemessen, wenn man sich schon beim Duschen ärgern muss.

Das Frühstücksrestaurant ist sehr modern eingerichtet und bietet einen guten Ausblick auf die City. Es sind immer ausreichend Plätze vorhanden. Die Qualität der Speisen ist jedoch durchwachsen, ehrlich gesagt habe ich in einem 4-Sterne-Haus schon bessere Angebote erlebt. So sind z. B. die Brötchen und kleinen Baguettes Tiefkühlkost und dann noch unprofessionell aufgebacken. An einem Tag dunkel und hart, am nächsten Tag waren sie noch zu weich. Auch das Süssgebäck ist nur aufgebackene Ware und staubtrocken gewesen. Das Rührei war leider immer nur lauwarm, fast kalt. Hier müsste eine bessere Kontrolle der Speisen stattfinden. Vom Angebot war ich jedenfalls enttäuscht. Immerhin guter Biojoghurt. Der Service im Frühstücksrestaurant ist sehr durchwachsen. Am letzten Tag (03.01.) waren nur zwei Servicemitarbeiter vor Ort. Eine konnte kaum englisch, die andere – eigentlich freundlichere Mitarbeiterin von beiden – war nur zuständig für das Abräumen der Tische. Sie sprach nur französisch. Kaffee wurde nur auf Nachfrage serviert. Ein Showcooking fand bei meinem Aufenthalt überhaupt nicht statt, die Homepage und das Hotelmanagement macht hier auf der Homepage falsche Angaben und belügt den Gast. Der Zeitungsständer vor dem Frühstücksraum war leider an allen drei Tagen leer. Am Neujahrsabend wollte ich ins Restaurant zum Essen gehen. Dort wurde mir aber erläutert, dass ich ohne Reservierung keinen Platz bekäme. Es sei alles vorreserviert (Pauschalreisende). Nach längerer Diskussion – in der Umgebung gibt es keinerlei Alternativen - konnte mir dann für 21.30 Uhr “notgedrungen” doch noch ein Tisch zugeteilt werden. Der Restaurantleiter war jedoch sehr unfreundlich und hat mich dann immer sehr lange warten lassen. Dagegen war ein Servicemitarbeiter sehr nett, mit ihm konnte man sich sogar auf portugiesisch unterhalten. Für den zweiten Abend hatte ich dann reserviert. Die Qualität der Speisen war dann im Restaurant aber sehr gut. Das Interesse am Gast ist im Restaurant aber auch eher gering ausgeprägt. Zwar befinden sich auf allen Tischen Kerzen, die jedoch nie angezündet wurden. Die Sauberkeit könnte besser sein. Wohlfühlatmosphäre unerwünscht. Nachmittags erhält man faktisch keinerlei Getränke im Hotel. Die Bar öffnet erst am Abend, das Restaurant oben bemüht sich nicht, im Vorraum wartende Gäste zu bedienen, sondern polierte Gläser.

Service am Gast ist in diesem Hotel Fehlanzeige, in allen Bereichen. Der Check-In verlief recht emotionslos in englischer Sprache, Annehmlichkeiten wurden nur auf Nachfrage erläutert. Ich bin am Silvesterabend angereist für drei Tage. Auf Nachfrage, ob das Restaurant noch geöffnet hat, wurde mir mitgeteilt, dass dies heute wegen einer Silvesterveranstaltung geschlossen ist. Leider habe ich bei der Vorbereitung auf die Reise auf der Homepage des Hotels keine Informationen über ein Silvesterevent gefunden. Mir wurde jedoch angeboten, an der Bar in der Lobby kleine Speisen bestellen zu können, noch besser über den Roomservice. Es kann aber zu langen Wartezeiten kommen, so die ehrliche Aussage des spanischen Rezeptionisten. Als Begründung gab er an, dass einfach zu wenig Personal da sei. Wie ich noch am gleichen Abend feststellen musste, war das Hotel jedoch wohl fast ausgebucht. Seltsam, dass der Hotelmanager hier fehlerhafte Personaleinsatzplanung macht und zu wenig Leute einsetzt. Aber dieses Vorgehen wurde in diesem Forum schon einmal kritisiert (siehe Eintrag zum Aufenthalt an Ostern 2014). Beim Zimmerbezug (hatte an Silvester ein Zimmer mit Blick zur Stadt gebucht) musste ich feststellen, dass die Minibar nicht funktionierte. Nach Beanstandung konnte der Defekt jedoch nicht behoben werden. Mir wurde daraufhin ein anderes Zimmer angeboten, leider ohne Cityblick. Ich habe dann das Alternativzimmer bezogen, da mir die Kühlung von Silvestergetränken sehr wichtig war. Im defekten Zimmer war mir als Melia-Gold-Rewards-Member auch ein Willkommensgruß in Form einer Flasche Wein und einem Imbiss bereitgestellt. Der Rezeptionist sicherte mir zu, dass die Dinge automatisch in das neu bezogene Zimmer gebracht werden. Leider ist dies nicht geschehen, als ich nach drei Stunden telefonisch nachfragte, gab man zu es vergessen zu haben beim Servicepersonal. Es sei schließlich Silvester. Die Bar in der Lobby ist recht kühl gestaltet und nicht gerade gemütlich. Leider stimmen auch die auf der Homepage und in der Hotelbroschüre des Zimmers genannten Öffnungszeiten nicht. So wurde die Bar immer erst ab 18 Uhr geöffnet. Wohl auch weil zu wenig Personal eingeplant war oder der Hotelmanager nicht im Hause war?! Die Fremdsprachenkenntnisse des Barpersonals sind nicht immer sehr gut, auch englisch ist tlw. nur bruchstückhaft vorhanden. Auch im Frühstücksrestaurant sind Fremdsprachenkenntnisse englisch (deutsch erwarte ich in LUX nicht) kaum vorhanden. Aber immerhin eine sehr motivierte und freundliche deutsch sprechende Mitarbeiterin, die sich auch um das Wohl der Gäste bemühte und am Neujahrstag sogar ein gutes Neues Jahr wünschte. Machte sonst seltsamerweise niemand. Der Zimmerservice ist ein Fiasko. So wurden Duschgel etc. nicht wieder aufgefüllt. Tee- und Kaffeekapseln werden auch nicht nachbestückt, man muss sich bei mehrtägigen Aufenthalten die Vorräte also einteilen. Eine Beanstandung bei der Reinigungsdame hat ergeben, dass ich mich an die Rezeption wenden soll, wenn ich z. B. neue Kaffeekapseln brauche. Dies sei aber kostenpflichtig. Die Zimmerreinigung fand auch immer sehr spat statt, meist erst nach 15 Uhr. Die Sauberkeit hat leier auch zu wünschen gelassen, bereits bei Ankunft auf den Badfliesen befindliche Haare wurden beim gesamten Aufenthalt (3 ÜN) nicht entfernt.

Das Hotel liegt im Stadtteil Kirchberg und somit nicht direkt im Stadtzentrum. In unmittelbarer Nähe befinden sich viele EU-Institutionen, internationale Banken, aber auch das Kongresszentrum, die Philharmonie oder das MUDAM-Museum. Vom Flughafen erreicht man das Hotel flott am besten mit der Buslinie 16 bis Haltestelle Philharmonie in etwa 20 Minuten für ca. 2 €. An Sonn- und Feiertagen war bei meinem Aufenthalt die Busbenutzung sogar kostenlos. Vom Hotel aus ist man mit dem Bus in ca. 10 – 15 Minuten im Zentrum, zum Hauptbahnhof dauert es ca. 20 Minuten. Das Hotel verfügt über keine eigene, direkt mit dem Hotel angeschlossene Tiefgarage. Aber gleich ggü. befindet sich eine öffentliche Tiefgarage. Auf den ersten Blick sind die Preise zwar hoch, jedoch für Luxembourg okay. Am Hotel direkt quasi keine sonstigen Parkmöglichkeiten, allenfalls am Wochenende kann man in der Umgebung ohne Reglementierung auf den entsprechende Flächen an der Straße parken. Luxembourg verfügt auch über ein sehr gutes Angebot an Leihfahrrädern, auch in der Nähe vom Hotel befindet sich eine Station. In die City ist der Weg doch recht beschwerlich, obwohl ich gut zu Fuß bin und Städte gerne so entdecke. Die Hotelhomepage spricht von 15 Minuten ins Zentrum, das ist doch etwas zu ambitioniert. Die über das Fort gut ausgeschilderten Fußwege sind zwar anfangs gut gepflegt, später aber doch immer schlechter, teils sehr steinig und schlammig. Dafür kann das Hotel aber nichts. Auch sind die Wege am Hang in die City nicht beleuchtet, so dass die Nutzung zumindest am Abend oder in der Nacht ausscheidet. Als Alternative habe ich dann die befestigten Wege/Straßen benutzt, da dauert der Marsch in die Stadt dann schon mal 30 Minuten. Auf dem Plateau Kirchberg befindet sich am Ende der Avenue John F. Kennedy Richtung Flughafen auch ein schönes ShoppingCenter (Auchan Shopping Center) mit vielen Läden und einem großen Supermarkt. In unmittelbarer Nähe zum Hotel keine Cafes, Restaurants oder ähnliches.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Das Hotel verfügt über einen gut ausgestatteten Fitnessraum, über eine Wendeltreppe gelangt man zum etwas kleinen Sauna- und Dampfbadbereich (nur in Textilkleidung). Der Bereich wird auch öfters gereinigt.