Hotel Mercure Wien Westbahnhof

Das Hotel liegt sehr zentral. Lt. Homepage soll es 252 Zimmer geben, davon 214 Nichtraucherzimmer (auf das Thema komme ich später noch). Das Hotel an sich ist sauber, aber in die Jahre gekommen. In meiner Zimmerrate war das Frühstück inkludiert, ferner hatte ich ein Zimmer mit WLAN, welches nicht überall zur Verfügung steht. Die Gästestruktur ist heterogen, jung und alt, verschiedene Kulturen, privat und geschäftlich. Ich bin mit dem Leistungsverhältnis nicht zufrieden und werde, wenn ich ich wieder geschäftlich nach Wien sollte, ein anderes Hotel auswählen. Kurz zusammengefasst: + Frühstück + Umgang mit Reklamation + WLAN + Lage (!) - Lösung mit Rauchern/Nichtrauchern - altersbedingte Abnutzungen Insbesondere die schlechte Lösung Raucher/Nichtraucher hat mir den Aufenthalt vermiest. Aus dem Grund kann ich das Hotel nicht weiter empfehlen bzw. nur mit großen Einschränkungen. Da ich eine Woche in Wien war, kaufte ich mir ein Wochenticket. Achtung, zum Flughafen braucht man ein Zusatzticket. Zudem kann man auch spezielle Wien-Tickets erstehen mit vergünstigten Eintritten.

Hier bin ich leider enttäuscht. Wie eingangs geschrieben, landete ich erst in einem Raucherzimmer, das ich glücklicherweise wechseln durfte. Danach zog ich in ein Nichtraucherzimmer, welches doch schon die eine oder andere Gebrauchsspur aufwies: Abgeplatzte Stelle in der Badewanne, die Türklinke im Bad hielt ich auch fast in der Hand. Insgesamt ließ sich das Alter nicht verleugnen. Als ich an der Rezeption stand, beschwerten sich zwei Gäste von einander unabhängig davon, dass bei einem das Bett kaputt sei, beim anderen funktionierte die Dusche nur mäßig. Das leidige Thema Instandhaltung eben. Es gab einen Fernseher, Kühlschrank, ausreichend Platz für die Kleidung. Im Bad erhielt man Shampoo und Duschgel, Nähzeug und Schuhputzzeug wurden ebenfalls angeboten. Vermisst habe ich beispielsweise die obligatorischen Ohrstäbchen. Insgesamt war das Angebot sehr Bad-Utensilien eher durchschnittlich. Im Zimmer konnte man gegen Gebühr die Minibar leeren, die große Wasserflasche auf dem Schreibtisch aufbrauchen. Kostenlos gab es Tee, Kaffee. Aufgrund der der Lage zum Hof konnte ich stets lüften, das war auch notwendig. Zwar hatte ich ein Nichtraucherzimmer, doch zog der Rauch dennoch durch die Lüftung bei mir rein, was ich als sehr unangenehm empfand. Ich finde es gut, dass es auch Raucherzimmer gibt und man sich auf verschiedene Bedürfnisse eingestellt hat. Jedoch ist die Umsetzung absolut mangelhaft.

Das Büffet gab es in einem Restaurant im Erdgeschoss. Frühstück war gut, großes Angebot an Aufschnitt, frisches Obst, Müsli, Cornflakes, verschiedene Brötchen Croissants und Getränken. Auch der Service war gut, aufgefüllt wurde rasch.

Beim Service bin ich zwiegespalten. So erhielt ich als erstes ein Raucherzimmer direkt an der Straße und am Aufzug. Leider wurde ich auch nicht gefragt, ob ich Raucher sei. So konnte ich aufgrund des Lärms nicht das Fenster öffnen zum Durchlüften, aber der alte, abgestandene Rauchgeruch war leider auch mehr als unangenehm, zumal ich in diesem Raum ja schlafen sollte. Auf meine Reklamation gab man mir ein neues Zimmer. Zimmerreinigung war in Ordnung. Es gibt auch ein Raucherzimmer gleich in der Lobby. Nun, dementsprechend roch es in der unteren Etage häufig nach Rauch, da das Raucherzimmer nicht wirklich über einen guten Abzug verfügte.

Gleich in der Nähe ist der Westbahnhof mit zahlreichen Einkaufs- und Essensmöglichkeiten. Außerdem ist man in wenigen Minuten auf der großen Einkaufsstraße "Mariahilfer Straße". Ferner gibt es ein großes Vapiano, in dem man auch bis spät abends essen konnte. Daher: Anbindung top

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