Hotel Mercure Wien Westbahnhof

Das Hotel kann nicht weiter empfohlen werden. Für 4 Sterne erwarten wir einen anderen Service. Diesen fanden wir jedoch im Hause Mercure nicht vor. Vier Servicekräfte waren im Frühstücksbereich für ca. 150 Hotelgäste zuständig. Damit waren sie völlig überfordert. Die Folgen: Es gab keinerlei saubere Frühstückstische, es fehlte ständig irgendwas (von heißem Teewasser bis hin zu Essbesteck, frischen Brötchen, Gläsern etc.). Das Personal hatte hauptsächlich damit zu tun, den Beschwerden der Gäste nachzukommen. An einem Tag wurden wir sogar zum Frühstücken in einen absolut unpersönlichen Seminarraum geschickt, da das Restaurant bereits völlig überlastet war. Quintessenz: Wir mussten uns eigenhändig den Tisch vom verdreckten Besteck und Geschirr befreien, um überhaupt einen Platz zu bekommen. Das Büffett hatte nicht mehr die Vielfalt und wir mussten mehrmals den Kellner darauf hinweisen, dass bestimmte Lebensmittel wieder aufgefüllt werden müssen. Sorry, wir werden zukünftig einen großen Bogen um die Mercure Kette machen!

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