Hotel Mercure Wien Westbahnhof

Liebe Nadine, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Wien Westbahnhof die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Ich möchte ihnen auch mitteilen, dass wir alle Zimmer bis August 2013 renoviert haben und nunmehr 3 unterschiedliche Zimmertypen zur Auswahl haben. Dennoch möchte ich auch sagen, dass Ihre Ausdrucksweise zum Zustand des Hotels in keinster Weise der Wahrheit entspricht. Ein "baufälliges" Gebäude wäre schon längst geschlossen worden. Bitte verwechslen Sie nicht die Substanz eines Gebäudes mit dem Zustand. Das Haus ist ein Stahlbetonbau, welcher sogar den Umbau des Westbahnhofes ohne Schädigungen überstanden hat. Von baufällig also keine Spur. Ich gebe Ihnen Recht, dass eine gewisse Anzahl der Zimmer, einen sehr abgewohnten Eindruck hinterlassen haben. Diesen Umstand haben wir gebessert. Die Hotels der Marke Mercure setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Christoff Seibert Hoteldirektor Mercure Wien Westbahnhof