Hotel Mercure Wien Westbahnhof

Insgesamt ein sehr schlechtes Preis-Leistungsverhälntis und ein schlechtes Kundenerlebnis. Der Service an der Rezeption ist überhaupt nicht zuvorkommend, teilweise sogar unfreundlich. Die Zimmer sind sehr renovierungsbedürftig (undichte Fenster, abblätternde Farbe, stark durch gelegene Matratzen und kaputte Silikonversiegelungen im Badezimmer). Nach Ankunft wurde zunächst ein Zimmer angeboten, dass noch nicht wirklich gereinigt war (Haare im Bad, sehr dreckiger Teppich, etc.). Nach Nachfrage konnte das Zimmer gewechselt werden, in ein ebenso renovierungsbedürftiges Zimmer. Nach dieser Erfahrung, habe ich versucht den Aufenthalt zu verkürzen. Diese Anfrage wurde von der Rezeption erst nach dem dritten Hinweis und insgesamt nach 3 Tagen bearbeitet. Der Aufenthalt wurde also mit dem Hinweis verkürzt, dass die übrigen Nächte voll erstattet werden. Die größte Frechheit war, dass sich aber die zugesicherte Rate pro Nacht rückwirkend erhöht hat und so ein höherer Gesamtbetrag ergeben hat. Seitens der Rezeption wurde auf Nachfrage nur geantwortet, dass man sich mit der Reservierungsabteilung in Verbindung zu setzen hätte. Insgesamt einfach enttäuschend.

Stark renovierungsbedürftig und teilweise unsauber

Mangelhaft und teilweise unfreundlich

Zwielichtige Bahnhofsgegend

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