Hotel Novotel Clarke Quay

Das Hotel bietet grundsätzlich schon alles, was man von einem Haus dieser Klasse erwarten darf: geschmackvolle und moderne Einrichtung,großes Frühstücksbuffet, Pool, Fitnessraum, gute Lage etc. Aber es scheitert täglich an den Details: Beim Frühstücksbuffet werden die aufgebrauchten Tabletts nicht ohne Aufforderung des Personals aufgefüllt; andere Speisen hingegen sind vertrocknet und werden nicht ausgetauscht; checkin und -out dauern unglaublich lange; Zimmer nicht rechtzeitig bezugsfertig; Reinigung der Zimmer unsorgfältig (irgendetwas wurde immer vergessen); Frühstücksraum bei Vollauslastung viel zu klein; meist keine Zeitungen beim Frühstück; nur 2 Kaffeemaschinen für viel zu viele Gäste; Servicepersonal betritt mehrfach das Zimmer trotz "nicht stören" Schild; Defekte Aufzugsteuerung in 3 Wochen nicht repariert; das Internet sollte berechnet werden, obwohl es im Leistungsumfang der Buchung enthalten war; Fernsehempfang oftmals gestört oder gar nicht mehr vorhanden; Internetzugang unglaublich langsam - kein WLAN in den Stockwerken 8-20; Balkon ist entweder abgeschlossen oder dauerhaft offen, es wird kein Schlüssel dafür ausgehändigt, man muss aber eine Bestätigung dafür unterschreiben, daß das Hotel bei Diebstahl nun gar nicht mehr haftet; u.s.w. Ich hätte mir dieses Hotel niemals ausgesucht (es wurde vom Auftraggeber gebucht) und wenn ich privat dort gewesen wäre, hätte ich mich wirklich über das Geld geärgert. Es gibt in dieser Preisklasse in Singapur viel bessere Häuser. (ich persönlich empfehle da das Swissotel oder auch das Royal Plaza on Scotts) Reizvoll erscheint es mir nur für Menschen, die eben wirklich in Clark Quay einen draufmachen wollen um dann nur noch ins Bett zu fallen; dann ist es sicherlich erst Wahl.

Die Zimmer sind ordentlich und durchaus geschmackvoll eingerichtet und mit allem ausgestattet was man in dieser Klasse erwarten darf : Klimaanlage, 3Telefone, Wecker und zentrale Lichtsteuerung am Bett, Schlappen, Bademantel, Bügeleisen, Shampoo, Duschgel, Seife, Zahnbürste und - Pasta, Safe, Fernseher mit DvD und Pay-Tv (wie lässt sich das eigentlich mit der gesetzlichen Lage in Singapur vereinbaren?), Minibar, und eben einen Balkon, der verschlossen ist. Wenn man das Housekeeping bittet diesen aufzuschließen, dann bleibt er dauerhaft offen ( natürlich kann man die Tür zuschieben, aber eben nicht verriegeln) Da es aber unwahrscheinlich erscheint, dass jemand bei dieser Fassade versucht über den Balkon in ein Zimmer einzudringen ist dieser Umstand zu verschmerzen...

Das Frühstücksbuffet ist reichhaltig (aber für ein 4 Sterne Hotel dieser Preisklasse in Singapur absolut nichts besonderes), aber wie bereits beschrieben wird durch die schlechte Serviceleistung (ständig fehlt etwas, Tische werden lange nicht abgeräumt, keine Tassen und Gläser usw.) der Spaß am Frühstück verdorben. Dazu kommt die fürchterliche Praxis die Leute an die Tische zu bringen und Ihnen die Platzwahl dabei nicht überlassen zu wollen. Es gibt Bereiche im Restaurant, die mit Ihrer schlechten künstlichen Beleuchtung den fröhlichen Start in den Tag zu einer echten Herausforderung werden lassen.

Hier liegt das klare Problem, die Mitarbeiter im Hotel wirken fast alle schlecht ausgebildet, bzw. eingestellt. Man kommt sich meist nicht als wilkommener Gast, sondern viel eher als notwendiges Übel vor. Vor allem die Rezeptionsmitarbeiter (stets freundlich aber Kompetenzprobleme) und die Mitarbeiter des Restaurants (meist unfreundlich - eindeutig überfordert) würden bei besserer Managementleistung sicherlich deutlich besser abschneiden. Auch das Zimmerpersonal scheint überfordert oder schlecht eingewiesen. An jedem Tag wurde entweder etwas nicht aufgefüllt, oder Teile des Zimmers nicht gereinigt -meist gleich mehreres zusammen. Die Gesamtleistung des Personals ist einem Novotel nicht würdig, das kann eigentlich nur am Management liegen.

Clark Quay ist das "europäische Halli-Galli-Viertel" Singapurs, daß aber zunehmend auch von der einheimischen Jugend frequentiert wird. Wer hierher zieht sollte auch so etwas suchen, denn wie bereits in anderen Bewertungen beschrieben ist das für die Zimmer zum Fluss hin mit (vor allem an Wochenenden) erheblicher Lärmbelästigung durch feiernde Menschen und laute Musik verbunden. Das Ganze naturgemäß auch mit stark alkoholisierten Menschen bis in die Morgenstunden hinein. Gerade Kurzurlauber oder Stop-over Touristen werden hier einen stark verfälschten Eindruck Singapurs bekommen ( so wie man am Ballermann bestimmt nicht Mallorca sieht) Trotzdem ist die Lage natürlich sehr gut, man ist quasi mittendrin. U-Bahn in der Nähe (500 m über den Fluss), stark frequentierter Taxistand direkt vor der Tür und auch viele Buslinien in Laufnähe. Wer gut zu Fuss ist und wem wie mir das Klima nichts ausmacht kann generell zu allen interessanten Spots downtown laufen, da CQ eben mittendrin ist.

Beliebte Aktivitäten

• Geschäftsreise

Der Pool ist für ein Stadthotel Klasse und erfreulicherweise von 6-22 Uhr geöffnet. Da er im 7. Stock liegt bekommt man von der Stadt nur wenig mit und die Bepflanzung mit Palmen lässt sogar etwas Urlaubsfeeling aufkommen. Tagsüber ist es durch viele Kinder etwas laut ( das ist keine Beschwerde sondern eine Feststellung), aber nach Einbruch der Dunkelheit kann man in aller Regel in Ruhe ein paar Bahnen ziehen und sich von einem anstrengenden Tag gut erholen. Das einen dabei die Gäste des Restaurants beobachten (oder umgekehrt) sollte dabei nicht stören... Auch der Fitnessraum ist in Ordnung und war in der Zeit meiner Anwesenheit nie überfüllt.