Hotel Ritzlerhof

Sehr geehrter Herr Siegenthaler Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus auf Holiday-Check zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Sie Sich im Ritzlerhof nicht wohl gefühlt haben - es ist ganz klar unser Ziel jeden Gast bei uns zufrieden zu stellen. Sehr gerne nehmen wir Ihre Kritik zum Anlass uns noch weiter zu verbessern. Gerne möchte ich zu den einzelnen Punkten Stellung nehmen: 1. Service im Restaurant Für diesen Punkt können wir uns bei Ihnen nur entschuldigen - es gibt keine Rechtfertigung für einen Service der nicht perfekt ist. Ihre Kritik wurde mit den Mitarbeitern besprochen und wir setzen die nötigen Massnahmen um. Gemäss unserem internen und externen Controlling dürfen wir mit den Bewertungen im Servicebereich grundsätzlich sehr zufrieden sein (Gästebewertungen) - umso mehr muss es unser Ziel sein, wirklich alle Gäste in diesem Bereich zu verwöhnen. 2. Fliegen im Innenpoolbereich Unser Poolbereich wird täglich zwei mal durch unser Housekeeping gereinigt - auch hier müssen wir in Zukunft noch besser kontrollieren ob wirklich alle Bereiche sauber sind - besten Dank für Ihren Hinweis und die Fotodokumentation des Mangels - das erlaubt uns konkret mit unseren Hausdamen eine Verbesserung herbeizuführen. 3. Ihre gewählte Zimmerkategorie Sie haben Sich für ein Doppelzimmer Jöchle entschieden - wir machen bei jeder Buchung ausdrücklich darauf aufmerksam, dass es sich dabei um unsere kleinste Zimmerkategorie handelt und dementsprechend auch die Ablagemöglichkeiten beschränkt sind. Es ist uns ein Anliegen, auch unseren Gästen mit einem kleineren Budget die Möglichkeit zu bieten, alle Ritzlerhof-Inklusiv-Leistungen zu geniessen. Zu einem Preis von Euro 87.00 bieten wir neben dem Zimmer die kostenlose Benutzung unseres Wellnessbereichs mit Innen- und Aussenpool, diversen Saunen, Dampfbad, Infrarotkabine und Ruheraum, Sie können bei uns ganztägig kostenlos das Ritzlerhof-Grander-Wasser konsumieren, unsere 3/4 Verwöhnpension beinhaltet ein reichhaltiges Frühstücksbuffet, eine Nachmittagsjause und ein 5-Gang-Wahl-Abendmenu wobei wir hier auch auf unsere qualitativ hochwertigen Lebensmittel hinweisen möchten. Unsere Gäste profitieren auch von einem kostenlosen Aktiv-Wochenprogramm. Ich denke, dass Sie mir hier auch zustimmen, dass der Preis für diese Leistungen absolut gerechtfertigt ist. Sicherlich haben Sie auf unserer Webseite ritzlerhof.at auch gesehen, dass wir verschiedene Zimmerkategorien bis zur 80m2 Suite mit entsprechenden Extras verfügen. 4. Kritik bezüglich Bewertungen Als geübter Holidaychecker wissen Sie bestimmt, dass die Vorgaben der Bewertungsportale heute sehr streng sind - genau wie Sie haben uns viele Gäste bewertet für welche auch der Nachweis erbracht wurde, dass Sie Ihren Urlaub bei uns verbracht haben. Dementsprechend habe ich kein Verständnis dafür, dass Sie uns unterstellen, dass Bewertungen nicht echt wären. Sehr geehrter Herr Siegenthaler - ich finde es persönlich sehr schade, dass Sie Ihre Kritik nicht persönlich bei mir angebracht haben (von Schweizer zu Schweizer) - selbstverständlich ist es primär meine Aufgabe zu spüren, wenn sich ein Gast nicht wohlfühlt und dass ist mir bei Ihnen leider entgangen - noch einmal herzliche Entschuldigung von meiner Seite für diesen faux pas. Ich hoffe, dass wir Ihnen mit der kostenlosen Stornierung wenigsten zeigen durften, dass es uns wichtig ist, nur zufriedene Gäste bei uns zu haben und vielleicht ergibt sich ja die Möglichkeit, dass Sie uns noch einmal eine Chance geben zu beweisen, dass unsere vielen positiven Bewertungen gerechtfertigt sind. Herzliche Grüsse aus dem Ötztal Christoph Marti Geschäftsleiter