Die Anlage, das Essen und der Service waren insgesammt super und empfehlenswert. Nur ist die ganze Insel total überlaufen, so dass man an Ausflugszielen mit dem Mietwagen kaum einen Parkplatz findet. Hier muss man die Ausflugsangebote von TUI nutzen, nur ist man dann nicht flexibel. Leider wurde trotz Rauchverbots auf den Balkonen geraucht, so dass der Qualm regelmäßig ins Zimmer zog. Ein Aufenthalt auf dem eigen Balkon war auch nicht angenehm und Beschwerden führten offensichtlich nicht zu einer Verbesserung. Dieser Punkt hat den sehr teuren Urlaub überschattet.
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Sehr geehrter Urlauber, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Riu Arecas zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Anlage, unseren Service und das kulinarische Angebot als „super und empfehlenswert“ empfunden haben. Dieses Lob geben wir sehr gerne an unser gesamtes Team weiter. Wir bedauern jedoch aufrichtig, dass die Missachtung des Rauchverbots auf den Balkonen Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Uns ist bewusst, wie störend dies ist, besonders wenn man die Ruhe und die frische Luft auf dem eigenen Balkon genießen möchte. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde sehr ernst nehmen. Wir werden unser Team vor Ort nochmals sensibilisieren, die Einhaltung unserer Nichtraucher-Richtlinien strenger zu kontrollieren, um den Komfort aller Gäste zu gewährleisten. Trotz dieser bedauerlichen Erfahrung hoffen wir aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben werden, um Ihnen den gewohnten Standard von Riu Hotels & Resorts zu präsentieren. Wir würden uns freuen, Sie erneut in einem Haus unserer Kette begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Arecas Online Reputation Management
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