Hotel Riu Palace Macao - Adults only

Sehr geehrte Gabi, Sehr geehrter Andy, es freut uns sehr, dass Sie wiederkehrende Gäste unseres Hauses sind und Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Stets bemühen wir uns darum unseren Gästen ein hohes Niveau an Service und Qualität zu bieten, so dass wir zutiefst bedauern zu lesen, dass wir es dieses Mal nicht geschafft haben all Ihre Erwartungen zu erfüllen und Sie unser Hotel dahingehend mit einem ganz anderen Eindruck verlassen haben. Wir versichern Ihnen, dass das von Ihnen Beschriebene absolut nicht unserem Standard entspricht, den wir unseren Gästen täglich bieten möchten. Wir finden es sehr schade, dass uns Ihrerseits während der gesamten Aufenthaltszeit leider keinerlei Meldung vorliegt und Sie sich bei etwaigen Unannehmlichkeiten nicht an uns gewendet haben, damit wir Ihnen noch während Ihres Aufenthalts geholfen hätten. Ihr Feedback haben wir an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Abschliessend möchten wir uns für Ihre lobenden Worte über unsere Gastronomie bedanken. Wir würden uns dennoch freuen, Sie weiterhin als Stammgast in einen unserer weltweiten Hotels begrüßen zu dürfen, um Sie von den hohen Servicestandards, die Sie von uns gewohnt sind, überzeugen zu können. Mit den besten Grüßen, Hotel Riu Palace Macao Online Reputation Manager