Hotel Riu Plaza New York Times Square

Wir waren ab 20.08.16 für 8 Nächte im Riu Plaza New York Times Square. Aufgrund der Lage und der Tatsache, dass dieses Haus im April nach Renovierung neu eröffnet wurde, haben wir uns für dieses Hotel entschieden. Die Lage ist super, der Time Square ist leicht und schnell zu erreichen. Die Zimmer sind sehr modern eingerichtet aber etwas klein. Wir hatten ein Deluxe Kingsize Zimmer im 12. Stock zur Straße hin. Der Strassenlärm ist für eine Großstadt durchaus normal. Das Hotel selbst (Nachbarzimmer, Flur) ist sehr hellhörig. Mit dem Rezeptionspersonal haben wir auch unsere Erfahrung gemacht, diese waren nicht gerade positiv. Ich hatte zur Geburtstags-Überraschung für meine Frau eine Limousine an der Rezeption gebucht; dieses wurde mir auch per Voucher und vereinbartem Preis bestätigt. Am Geburtstag selbst standen wir in der Lobby des Hotels und warteten auf unser Auto. Nach ca. 20 Minuten habe ich dann einmal vorsichtig nach gefragt, wo den die Limousine bliebe, da wir für abends noch eine Veranstaltung gebucht hatten, wo unsere Limousine und dann absetzen sollte. Weitere 10 Minuten vergingen, dann kam einer der Hotelangestellten und fragte nach meiner Buchungsbestätigung für das Fahrzeug. Jetzt die KRÖNUNG: da wäre wohl ein Fehler passiert, die Limousine würde kommen sollte aber jetzt auf einmal das doppelte kosten. Anstatt der vereinbarten 120 $ jetzt 240 $. Das ist eine bodenlose Frechheit, außerdem ist uns auch die Zeit davon gelaufen. Halbherzige Versuche des Entgegenkommens konnten die Situation auch nicht mehr retten. Wir sind dann in Abendgarderobe mit der U-Bahn zur Veranstaltung gefahren. In den darauffolgenden Tagen wurde uns dann Wiedergutmachung versprochen, aber keine der zugsagten Leistungen erfolgte. Das Zimmer wurde sehr oberflächlich gereinigt und einmal sogar ganz vergessen. Fazit: Lage Top, Service flop. Ach ja: Ersparen Sie mir bitte die standardisierte Entschuldigungsfloskel!

Sehr klein, nicht Sauber. Auf der Duschwand zum Zimmer hin waren noch diverse Putzhinweise für die Putzfrau hinterlassen. Schlecht

Inkompetent

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