Hotel Riu Turquoise

Meine persönliche Meinung und die meiner Partnerin: Ein Urlaub zum Vergessen, eine einzige Enttäuschung. Zu erwähnen ist noch die Antwort der Reiseleitung, die ich nie vergessen werde: „Nehmen Sie sich ruhig einen Anwalt, TUI hat die besten.“ Danke noch mal dafür. Wir haben pro Person 100 Euro Entschädigung erhalten, weil unser Anwalt trotz Bildern und Zeugen dazu geraten hat. Es scheint sehr schwer zu sein, Recht durchzusetzen. Außerdem scheint es der Reisegesellschaft auch egal zu sein. Zeiten ändern sich. Diese reise hat uns 8000 Euro gekostet

Die Zimmerausstattung war spartanisch. Erschwerend hinzu kam die ausbleibende Reinigung. Der Austausch einer verschmutzten Klobürste zog sich beispielsweise über fünf Tage hin. Selbst elementare Reinigungsarbeiten, wie das Abwischen eines Nachttisches, blieben unerledigt. Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass der Zustand des Zimmers durchgehend, und ohne Übertreibung, als unzumutbar dreckig zu bezeichnen war.

Zusammenfassend lässt sich die Essensqualität als zufriedenstellend bewerten, wenngleich drei wesentliche Punkte zu bemängeln sind: die Sauberkeit, die Temperatur der Speisen und das Nachlegen. Die Notwendigkeit, Speisen zügig zu konsumieren, empfand ich im Urlaub als störend. Dies ist meiner Einschätzung nach auf den Service zurückzuführen, der den Eindruck erweckte, Touristen als Belastung zu betrachten. Die Bereitstellung und der Abtransport von Tischgeschirr entsprachen nicht der Anzahl an Gästen. Im Gegensatz dazu funktionierte der Service, wie bereits erwähnt, mit Unterstützung durch das Personal des Nachbarhotels deutlich effizienter. Hier zeigte sich ein deutlich besserer Ablauf, inklusive einer – zugegebenermaßen überbordenden – aber dennoch positiven Aufmerksamkeit, die sich in der kontinuierlichen Nachfüllung der Weine ausdrückte.

So gut wie kein Service vorhanden. Der größte Teil des Personals ist unzufrieden, das erkennt man. Dass sich ein Kind mal erbricht, ist ja normal, aber dass das Personal daneben steht, es sieht und es nicht schafft, nach vier Tagen das Erbrochene wegzuwischen, ist mehr als fragwürdig. So geschehen im Außenbereich der Cafeteria. Meistens steht das Personal herum oder zeigt kein Interesse. Nur wenige sind freundlich. Einmal wurde das gesamte Personal für einen Abend ausgetauscht. Wurde Personal aus einem Nachbarhotel abgezogen und auch gleich eine Umfrage organisiert? Wie finden Sie das Hotel, das Essen, den Service etc.? Einmal sah ich sogar das Personal, als ich aufs Zimmer kam, auf der Couch sitzend und mit dem Handy beschäftigt. Übrigens sind die Toiletten ein gutes Versteck für die Reinigungskräfte; wenn man dort reinkommt, sind sie auch nur mit dem Handy beschäftigt. Es ist bestimmt ein Arbeitshandy. Die letzten drei Tage konnten wir Weißwein und Aperol Spritz trotz All-inclusive nicht mehr bestellen, weil nicht vorhanden waren.

Die hoteleigene Strandanlage war aufgrund von Verunreinigungen durch Gäste (z.B. liegengebliebene Plastikbecher) und unzureichender Reinigung durch das Personal nicht nutzbar. Der Strand wies zudem erhebliche Verschmutzungen durch Bauschutt (Fliesenreste, Baustahl, Plastikabfälle wie KG-Rohrreste) auf, die von TUI als „Strandgut“ bezeichnet wurden. Die Entfernung zu den Getränkeausschankmöglichkeiten stellte einen weiteren Mangel dar.

Beliebte Aktivitäten

• Sport

Aufgrund von Scherben im Sand (Fliesenbruchstücken) war ein Volleyballspiel am Strand nicht möglich. Wir haben Touristen angetroffen, die sich durch das Betreten dieser Scherben verletzt haben. Kostenfrei angeboten werden Tretboot- und Kanufahrten sowie lautstarke Animationsspiele am Pool. Nebenbei bemerkt: Am Erwachsenenpool, an dem auch Alkohol konsumiert wird, befinden sich Kleinkinder. Dies wurde von anderen Touristen bereits thematisiert. Uns wurde der Besuch des Pools im Nachbarhotel empfohlen.