Hotel Seppl Bike Vital

Wir hatten über unser Reisebüro zwei Anfragen für unseren Skiurlaub für uns und eine befreundete Familie vorgenommen: eine Direktanfrage über das Hotel sowie eine Anfrage über das Touristenbüro in Innsbruck. Beide Anfragen bezogen sich auf denselben Zeitraum mit denselben Leistungen (=Halbpension; zwischen Weihnachten und Neujahr). Während des Aufenthaltes entdeckten wir im Hotel-Prospekt völlig andere Preise; die Differenz -wohlgemerkt für exakt dieselbe Leistung- betrug je Familie ca. 200€. Auf Nachfrage an der Rezeption erhielt ich die Auskunft, dass die Differenz beim Reisebüro verblieben sei. Wieder zuhause ergab sich aber ein völlig anderes Bild: das Reisebüro erhielt von uns im Vorfeld ein seperates Honorar und hat den von uns entrichteten Gesamtbetrag komplett an das Hotel bezahlt. Nach mehrmaligen Mailverkehr mit diversen fadenscheinigen Ausflüchten nach anderen Kalkulationen wegen späterer Zubuchung der Verpflegung -was nachweislich nicht korrekt ist- kam als abschliessende Krönung nun ein Mail mit dem Hinweis, dass nachträgliche Korrekturen im Computerzeitalter nicht möglich seien. Mit Verlaub, das ist reichlich unverschämt. Mit etwas Diplomatie und Dienstleistungsverständnis hätte das Hotel uns durchaus mit einer (Teil-)Verrechnung für künftige Auftenthalte entgegenkommen können. Der Aufenthalt im Hotel war sehr angenehm und grundsätzlich ist das Preis-/Leistungverhältnis in Ordnung; gerne hätten wir künftig öfters sowohl Sommers wie Winters dort Urlaub gemacht, aber dieses Geschäftsgebaren -auf gut Deutsch fühlen wir uns veräppelt- wird uns künftig einen großen Bogen um dieses Haus machen lassen.

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