Hotel Sonnenhof

Sehr geehrter Herr Markus, ja, Kritik an Kollegen oder Auszubildenden vor den Gästen soll es nicht geben, dafür möchten uns entschuldigen. Und auch ein defekter Bewegungsmelder ist ärgerlich – kann allerdings schnell behoben werden, wenn wir darauf aufmerksam gemacht werden. Meine Frau geht regelmäßig am Abend von Tisch zu Tisch um neue Gäste zu begrüßen und v.a.D. um die Gäste zu fragen, ob alles zur ihrer Zufriedenheit sei oder ob man etwas für sie tun könne. Hier bietet sie auch an, dass die Familie bzw. die Damen der Rezeption bei Fragen und Problemen jederzeit ansprechbar sind. Darf ich Sie, Herr Markus, direkt fragen, warum Sie meiner Frau bei den regelmäßigen Besuchen an Ihrem Tisch nicht gesagt haben, was ihnen nicht gefällt ? Nun werde ich auf diese Punkte hier schriftlich eingehen: Ihnen haben die Portionen nicht ausgereicht. Die Portionsgrößen haben wir gegenüber früher etwas verkleinert, da wir von sehr vielen Gästen die Rückmeldung bekamen, dass ihnen bei dem abendlichen 5-Gängemenü die einzelne Portion zu groß waren. Hier gab es und gibt es weiterhin jederzeit die Möglichkeit, eine größere (oder kleinere) Portion zu bekommen. Für den ersten Hunger nach der Wanderung haben wir von 15.00 bis 16.30 Uhr eine Nachmittagsjause mit Kuchen, Kaffee und einer herzhaften Brotzeit. Sie empfinden den Buffetraum kahl und zu klein. Ich lade die Leser dieses Beitrages ein, sich selbst ein Bild zu machen (Button ganz rechts) http://www.moving-pictures.de/v6/sonnenhof_graen/index.php Ihrer Bewertung kann ich nicht entnehmen, wo Sie unseren Renovierungsbedarf sehen. Ja, wir renovieren permanent – wir haben 2 Hausmeister, die zusammen 80 Stunden pro Woche mit Reparaturen, Instandhaltung, Reinigung, Garten- bzw. Schneeräumungsarbeiten und Renovierung beschäftigt sind. Es werden Flure, Gästezimmer gestrichen, Fugen in Bädern erneuert, ganze „Ecken“ neu gestaltet wie zuletzt z.B. die Sauna oder der Eingangsbereich. Ja wir hatten ein Laufseminar im Haus – das nächste gibt es im Frühjahr 2012 (nähere Infos auf unserer Homepage). Und ja, das Seminar fand in der Hotelhalle statt, allerdings nicht in einer „Aussparung“ sondern im nordwestlichen Teil der Halle mit Blick Richtung Aggenstein. Bilder von unserer Halle finden Interessierte Leser ebenfalls auf unserer Homepage. Sie haben sich durch das Seminar gestört gefühlt. Die 7-köpfige Gruppe hat im hinteren Teil der Halle Vorträge und Gespräche ohne Mikro – also in normaler Lautstärke geführt. Es tut mir leid, wenn das unangenehm für Sie war, allerdings gibt es – auch zum Surfen – genug Ausweichmöglichkeiten. In Ihrem Fall z.B. die Sonnenstube. Sie beanstanden, dass man das W-LAN immer nur für 2 Stunden und nur in der Halle nutzen konnten. Wir sind verpflichtet, einen Code auszugeben und dem Gast zuzuordnen. Warum haben Sie uns nicht direkt angesprochen ? Wir hätten Ihren Wunsch sofort und unkompliziert erfüllen können. Inzwischen haben wir die pro ausgegebenen Code auf 10 Stunden erhöht. Außerdem wird das W-LAN demnächst auch im Schwimmbad, in der Sauna und im Gartenbereich zur Verfügung stehen. Sehr geehrter Herr Markus und sehr geehrte Leser dieses Kommentares, wir sind dankbar, wenn wir Rückmeldungen, Verbesserungsvorschläge und Kritik von unseren Gästen vor Ort und direkt bekommen. Dann haben wir die Chance die angesprochenen Dinge sofort zu ändern bzw. zu erklären, warum sich das ein oder andere nicht oder noch nicht beheben lässt. Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit und senden beste Grüße Ihre Familie Müller und das Sonnenhofteam