Hotel Sonnenpark

Wir waren heuer zum sechsten Mal im Hotel Sonnenpark und haben es wieder sehr genossen. Es gibt nun nach dem Umbau einen großen Pluspunkt, nämlich einen eigenen Thermenbereich für Hotelgäste (ehemaliger Silent Dome). Dieser enthält einen Innen- und Außenbereich, einen Bereich, wo nachmittags Kaffee und Kuchen bereitsteht und eine große Kinderrutsche (eine Babyrutsche kommt noch). Es ist wesentlich ruhiger als in der großen Therme, Liegen für Hotelgäste sind garantiert und man kann super zwischen den beiden Bereichen hin- und hergehen. Einziger Nachteil: Der direkte Durchgang ist nicht für Kinderwägen geeignet. Ansonsten wurde die Hotellobby, das Restaurant sowie die Terasse wesentlich vergrößert, man hat nun also einfach mehr Platz am Buffet, beim Essen oder auch beim Spielen vor und nach dem Essen bzw. kann gemütlich in der Hotellobby etwas trinken während die Kinder im Sunny Bunny Club (der jetzt im Erdgeschoss liegt) sind. Der Bewegungsraum im Keller ist jetzt noch größer und toller als vorhin, er war ein Fixpunkt für unsere 4-Jährige nach jedem Essen... Schwimmschule ausprobieren, auch einmal abends rutschen gehen weil weniger los ist und den Aufenthalt einfach geniessen!

Sehr schöne, sehr saubere Zimmer ohne viel Schnörksel. Tolle Betten. Offensichtlich gibt es nun größere Flatscreens, was wir während der Olympischen Spiele sehr genossen haben.

Gutes Essen vom Buffet, es hat sich hier nichts geändert. Nach wie vor finde ich, dass zu viele ungesunde Dinge am Kinderbuffet sind (abwechselnd Nudelgerichte und Gebackenes, viel Ketchup, Donuts zum Frühstück etc.) und dass die Patisserie sehr einfallslos ist. Ausgezeichnet sind hingegen Fleischgerichte, Suppen und aufgrund der wirklich großen Auswahl auch das Frühstück.

Zum Service: Dies ist nun gar nicht so einfach insgesamt zu beurteilen. Dem Team an der Rezeption würde ich 6 Sonnen und mehr geben, es ist an Freundlichkeit nicht zu überbieten! Alle Anfragen werden schnell, umfassend und sehr sehr nett beantwortet, es sind immer genügend Personen da und die sind wirklich toll. Dies betrifft auch die Buchung, Sonderwünsche, Erklärungen etc. Sowohl das Reinigungspersonal als auch das Animationsteam sind sehr sehr nett, alle MitarbeiterInnen des Hotels grüßen jederzeit und immer, sind freundlich etc. Im Gegensatz dazu das Serviceteam im Restaurant: Während die weiblichen Mitarbeiterinnen zumindest freundlich und auch einigermaßen schnell sind, erscheinen ihre männlichen Kollegen demotiviert, unfreundlich und unkonzentriert. Es dauert oft lange, bis überhaupt jemand bemerkt, dass man sich an den Tisch gesetzt hat, Dinge werden sehr spät gebracht oder vergessen,der Ton ist eher mürrisch als kundenorientiert.. Dies steht in einem krassen Gegensatz zu den anderen Teams! Freundlichkeit wird an der Rezeption, beim Reinigungspersonal oder im Animationsteam groß geschrieben, sodass man sich immer wohl fühlt. Schade, dass dies im Restaurant nicht so ist. Ein Beispiel: Durch den Umbau kam es auch zu Veränderungen in der Datenbank. Als bereits ausgecheckter Gast kann man dennoch noch den ganzen Tag in der Therme oder im Hotelbereich Dinge konsumieren und diese dann bei der finalen Übergabe der Uhren kurtz vor der tatsächlichen Abreise bezahlen. Leider hat das in unserem Fall nicht funktioniert. Während die Damen von der Rezeption sich dafür entschuldigten, dass es hier Anlaufschwierigkeiten gibt, stellte sich die Situation im Restaurant anders dar: Nach dem Mittagessen sagten wir dem Kellner, dass wir alles auf die Uhr aufbuchen möchten (eigentlich wird es nicht auf die Uhr sondern per PC aufs ehemalige Zimmer gebucht, das wussten aber weder wir noch der Kellner), das kommentierte er mit den Worten "das geht nicht." Auf unsere Antwort, dass man uns das an der Rezeption so erklärt hätte, meinte er, man könne nur bar zahlen. Wir hatten gar kein Bargeld mit, schlugen also vor, mit Kreditkarte zu zahlen. Daraufhin meinte er (ziemlich grantig), dass er da wieder an die Rezeption gehen müsse, weil er im Restaurant kein Gerät hätte. Als wir bejahten, mit Kreditkarte zu zahlen, fragte er sehr schroff "Wie jetzt?", mein Mann meinte "Mit Karte", der Kellner daraufhin sehr unhöflich "Ja, was für eine Karte, Visa, Mastercard--". Er war sichtlich genervt. An der Rezeption stellte sich dann heraus, dass er einfach hätte den Betrag per PC auf unser ehemaliges Zimmer buchen hätte können.. Ich finde es ist kein Problem, wenn man Dinge (noch) nicht weiß, relevant ist, wie man damit umgeht, wie man dem Kunden begegnet etc. Hier besteht definitiv Aufholbedarf..

Gut erreichbar, gute Parkplätze. Rund um die Therme bzw. das Hotel gibt es Rad- und Laufstrecken, Lutzmannsburg ist ein kleiner Ort mit etwas Gastronomie, in ca. 5 Autominuten befindet sich ein Billa, in 15 Minuten ist man in Oberpullndorf. Da aber im Hotel wirklich alles vorhanden ist, ist es gar nicht notwendig irgendwohin zu fahren oder irgendetwas zu kaufen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Nach dem Umbau noch besser: Es gibt viele zusätzliche Rutschen, toll auch die Reifenrutsche im Innenbereich der Therme sowie die "kleinen" Rutschen. Wir hatten sowohl Baby- als auch Kinderschwimmen in unserem Paket dabei und fanden die SchwimmlehrerInnen sehr nett und kompetent - obwohl sie ja die meisten Kinder nur kurz sehen, sind sie toll auf sie eingegangen und haben sie super motiviert. Im Sunny Bunny Club ist alles wie gehabt: tolles umfangreiches Programm vom Basteln über Singen bis hin zu Backen mit den Kindern. Abends gab es in der Woche in der wir dort waren eine Fackelwanderung, Würstel grillen etc. Wirklich gut! Das Einzige was mich persönlich gestört hat, war, dass es tagsüber in der Sonnentherme Animation mit Bühne (Zauberer, Ratespiele) etc. gibt, das von lauter Musik (und Bass) begleitet wird. Ich fand das tolle an der Animation in Therme und Hotel war immer die Vielfältigkeit, gleichzeitig aber auch die Unaufdringlichkeit. Das scheint sich nun ein bisschen zu ändern.