War vor einigen Jahren sicher ein schönes neues Hotel. Zimmer gehören dennoch hergerichtet. Spa Bereich ist neu und schön - vor allem das Ladies SPA.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitGut
Standardzimmer - nichts besonderes, aber sauber.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Das Frühstücksbuffet war in Ordnung, ebenso das Abendessen. Was in einem 4* Hotel jedoch gar nicht geht ist, dass bei der Mittagsjause einfach das (bereits graue) Beef Tartare vom Vorabend serviert wird. Dann bitte überhaupt nicht anbieten, so war das sehr geschmacklos und nichts fürs Auge, erwarte mir bei dem doch stolzen Preis etwas mehr.
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
Im Servicebereich gut, Abends bei der Bar mäßig. Rezeption hätte ich mir definitiv mehr Service erwartet.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Für mich ist unverständlich wie man als Kooperationspartner (Ende der Kooperation 30.04.2026) der Wellcard ein Preislimit von € 400,- pro Aufenthalt festsetzen kann. Hier wird der Kunde in die Irre geführt - auf der Buchungsbestätigung ist ein Satz angegeben, dass es bei externen Gutscheinen ggf. zu Abweichungen kommen kann - man muss erst auf die Homepage von Wellcard gehen und dort suchen um dieses Preislimit zu sehen. Für mich ein absolutes NO GO und hat mit Transparenz an den Kunden nichts zu tun. Der Gutschein war ein Geschenk und so mussten wir € 800,- draufzahlen - wenn wir das gewusst hätten, dann hätten wir woanders gebucht. Wir buchen seit Jahren mit Wellcard und noch nie ist so etwas in einem Hotel vorgekommen - es wurden auch keine Lösungsvorschläge seitens Rezeption gemacht, sondern es hat nur geheißen "ist so, kann man nachlesen".
Sehr geehrte Frau Catherina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir bedauern es, dass es rund um die Einlösung Ihrer Wellcard zu Unklarheiten gekommen ist. Die jeweiligen Einlösebedingungen und Limits werden von uns transparent kommuniziert und sind vorab einsehbar. Gerne geben wir auch vorab telefonische Auskunft über mögliche Einlösemöglichkeiten. Wir verstehen jedoch, dass unterschiedliche Erfahrungen aus der Vergangenheit zu anderen Erwartungen führen können. Ebenso bedauern wir, dass wir Sie mit einzelnen Aspekten unseres kulinarischen Angebots – insbesondere bei der Mittagsjause – nicht überzeugen konnten. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll und wird intern umgehend aufgegriffen und geprüft. Gleichzeitig freut es uns, dass wir Ihren Geschmack beim Vital-Frühstücksbuffet sowie beim Abendessen getroffen haben. Auch dass Ihnen unser neues Ladies Spa zugesagt hat, freut uns sehr. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen noch einen schönen Start in den Frühling. Herzliche Grüße aus Stegersbach Anika Guest Relations Managerin
