Hotel Stoiser

Sehr geehrter Herr Turgay, ich bedanke mich recht herzlich für Ihre Hotelbewertung auf Holidaycheck. Leider haben wir uns nicht persönlich kennengelernt und es hat etwas gedauert zu eruieren, wie besagter Fehler passieren konnte. Zum Sachverhalt möchte ich betonen, dass das von Ihnen gebuchte Zimmer nicht anderweitig verkauft wurde. Es waren im Rahmen der Konferenz 2 Einzelzimmer von Samstag bis Sonntag von Ihnen über ein Reisebüro gebucht. Die Vortagesanreise am Freitag wurde nicht gemeldet und unser Nacht-Notdienst hat Ihnen Freitagnacht kurzfristig ein Doppelzimmer zur Verfügung gestellt. Leider hat er es um 1.00 Uhr nachts verabsäumt, Ihren Namen korrekt festzuhalten. Auf Ihre Anfrage am nächsten Tag an der Rezeption bezüglich zweier Einzelzimmer bis Sonntag, hat Ihnen die Rezeptionistin mitgeteilt, dass wir bereits ausgebucht sind und Sie im Doppelzimmer bleiben müssen. Leider konnte weder sie noch das System Sie aufgrund der nicht korrekten Daten der Gruppe zuordnen. Erst später am Tag, als nur noch 2 Teilnehmer des Kongresses in unserer Liste fehlten, wurde uns der Fehler bewusst. Ihre Zimmer wurden also keinesweg weiterverkauft, sondern konnten durch unglückliche Umstände nicht Ihrem Namen zugeordnet werden. Der Fehler liegt letztendlich bei uns und ich entschuldige mich nochmals dafür. Die Rezeptionistin hat Ihnen beim Check-out am Sonntag 10 % Ermäßigung auf Ihre Rechnung gewährt. Sollten Sie Ihrerseits einen weiteren Vorschlag zur Wiedergutmachung haben, schicken Sie mir einfach ein Mail an d.brandl@stoiser.com . Ich würde mich freuen, von Ihnen zu lesen und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüße aus Loipersdorf THERMENHOTEL STOISER Daniela Brandl Bereichsleitung Homepage/Internetbetreuung