Wir hatten das Hotel Sunny für 3 Nächte gebucht. Die Hotel-Homepage und Reise- Veranstalter preisen das Hotel als Familienfreundlich und mit Kinderbetreuung an. Die Kinderbetreuung war zum Zeitpunkt unserer Buchung klar aufgelistet mit Aktivitäten und Zeiten. Als wir im Hotel ankamen und nach den genauen Zeiten der Kinderbetreuung fragten, wurde uns mitgeteilt, dass in den kommenden Wochen keine Kinderbetreuung stattfinden wird. Diese Leistung wurden uns vom Hotel einfach gestrichen, ohne Entgegenkommen und Entschuldigung. Die Chefin behauptete sogar das stimme so nicht und sie hätten keine Betreuung angeboten. Wir konnten beweisen, dass sie das so auf der Homepage geschrieben haben und wir das so nicht akzeptieren konnten. Wir hatten das Hotel schliesslich extra wegen der Kinderbetreuung gebucht damit wir unsere 3 Kinder für ein paar Stunden abgeben konnten, um uns eine kurze Verschnaufpause zu gönnen. Als Ersatz zur Kinderbetreuung bot das Hotel geführte Wanderungen an. Abgesehen davon, dass diese am 1.Tag buchstäblich in Wasser fiel, konnten wir unseren Kindern, die noch relativ klein sind, keine ganztägige anspruchsvolle Bergwanderung zumuten. Die Rezeption-Mitarbeiter haben uns dann für den Rest unseres Aufenthaltes ignoriert. Bei der Abreise haben wir uns nochmals beschwert. Die Chefin liess uns mit einem Schulterzucken an der Rezeption stehen und verschwand in ihrem Büro. Wir fuhren sprachlos wieder Nachhause. Am nächsten Tag wurde die Homepage des Hotels, was die Kinderbetreuung betrifft, angepasst. Essen und Zimmer waren ok, was aber unsere grosse Enttäuschung nicht wieder gut machen konnte.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Sehr geehrte Frau Silvia, vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre vorgenommene Bewertung auf Holiday Check. Wir veranstalten jeden Sonntag einen Informationsabend, dort wird das Kinder und Wanderprogramm mit Gästen besprochen und auch nach Wünschen unserer Gäste geplant. In dieser Woche war die Nachfrage an Familienwanderungen größer. Wir bieten wöchentlich neue Touren, Ausflüge und Kinderbetreuung an. Von Basteln bis Gipfeltouren wird die Woche individuell gestaltet. Es ist schade, dass wir Sie nicht überzeugen konnten und unser Familienprogramm nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Chance, diesen Eindruck wieder gut zu machen! Schöne Grüße aus Sölden Julia Thurner
