Hotel Weinland

Sehr geehrte Gäste, mit großer Betroffenheit nehmen wir Ihren negativen Beitrag zur Kenntnis und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen an unser Haus nicht erfüllen konnten. Wir hätten es sehr begrüßt, wenn Sie Ihre umfangreichen Anmerkungen und die damit verbundene Unzufriedenheit umgehend vor Ort geäußert und uns somit die Möglichkeit zur sofortigen Abhilfe gegeben hätten - z. B. mit einem kostenfreien Wechsel in eine Unterkunft Ihrer Wahl. Im Nachhinein kann jedoch nur wenig unternommen werden und Ihre knappe und sehr allgemein gefasste Aussage beim Check-Out, bot uns keine Ansatzpunkte für ein mögliches Kompensationsangebot. Wir möchten hervorheben, dass wir Ihre Meinung respektieren, jedoch anmerken, dass Sie es möglicherweise versäumt haben sich vorab über das Weinland zu informieren und sich lediglich von Erfahrungswerten aus vorherigen Reisen haben leiten lassen. Anstatt der Mühen, die Sie in diesen, durch Ihre Verärgerung gefärbten Kommentar gesteckt haben, wäre der direkte Weg eines Gespräches für beide Seiten vorteilhafter gewesen. Gerne hätten wir Ihnen zu den von Ihnen angemerkten Punkten folgendes erläutert: - Vor einem umfangreichen Umbau und der von offizieller Stelle vorgenommenen Sterne-Kategorisierung, war das Weinland tatsächlich eine Pension - daher das Geschirr mit Logo Pension Weinland. - Der Tintenstrahldrucker ist Ersatz für den nach einem Gewitter durch Kurzschluss zerstörten Laserdrucker - Ersatz ist bereits eingetroffen. - Das Weinland bietet jeglichen Service, den Sie aus dem 4-Sterne Segment Garni gewohnt sind (Halbpension ist kein zwingendes Kriterium) - aufgeführt in der Ihnen seinerzeit vorliegenden Zimmerinformation. Aufgrund des übersichtlichen Charakters unseres Hauses von 9 Zimmern, bedarf es lediglich einer Nachfrage, da entsprechende Kapazitäten an Material und Personal nicht permanent vorgehalten werden können. Darüber hinaus bieten wir kostenfrei individuelle Leistungen, die Sie vergebens in vergleichbaren Unterkünften suchen werden. - Der Schimmel in Ihrer Minibar, konkret das Wasser im Eiswürfel-Behälter, entstand wahrscheinlich durch einen Stromausfall infolge des zuvor erwähnten Gewitters. Es ist natürlich ein grober Fehler unsererseits, für den wir uns angemessen, auch mit einer Kompensation, entschuldigt hätten - sofern uns dieser bekannt gegeben worden wäre. Als Lehre aus diesem Vorfall steht der Eiswürfel-Behälter nur noch unbefüllt zur Verfügung und wird regelmäßig kontrolliert. - Die von Ihnen gefundenen Insekten bedauern wir ebenso und hätten umgehend Abhilfe veranlasst. Unsere Zimmer werden täglich mit großer Sorgfalt gereinigt und unsere Reinigungskraft zeichnet sich seit jeher durch Gründlichkeit und Professionalität aus. Ein kurzer Hinweis auf ihr Versehen etwas übersehen zu haben, hätte zur umgehenden Nachbesserung geführt. - Beim Frühstücksbuffet gibt es auf Nachfrage selbstverständlich eine Bedienung, falls Gästen der ca. 3 Meter lange Weg vom Tisch zum Getränkebuffet zu unmöglich ist. Über den optischen Eindruck des Kaffeespenders kann man durchaus geteilter Meinung sein. Der Inhalt ist jedoch hochwertiger 100% Arabica Kaffee und das Konzept der Selbstbedienung hat sich bewährt (keine Wartezeiten, immer heißer Kaffee / Tee). Alternativ steht eine Nespresso-Maschine zur Verfügung. Ihre Schilderung, dass das Buffet an einem Ihrer zwei Aufenthaltstage vorzeitig abgeräumt wurde ist zutreffend. Ein Gespräch mit der seinerzeit in der Einarbeitung begriffenen Frühstücksdame ist erfolgt. - Das von Ihnen eingeschätzte Preis-Leistung Verhältnis wird einer objektiven Nachprüfung nicht standhalten. Gerne unterstützen wir Sie bei Ihren Bemühungen. Abschließend zwei Anmerkungen für Ihre zukünftigen Reisen: Nicht immer läuft alles nach Plan oder den eigenen Vorstellungen. Reklamieren Sie daher umgehend und vor Ort, um eine schnelle Abhilfe zu erhalten und Fairness gegenüber Ihren Gastgebern walten zu lassen. Informieren Sie sich vorab über den Charakter Ihrer Wunschunterkunft und bewerten Sie, ob diese Ihren Vorstellungen entspricht. Sich von Schlagworten wie Suite oder 4-Sterne leiten zu lassen, welche keiner einheitlichen Regelung unterliegen, kann wie in Ihrem Fall zu Enttäuschung führen. Ein Positivum der heutigen Zeit ist sicherlich die Freiheit und die Vielfältigkeit der Angebote. Jeder kann das für sich Passende finden und genießen. Unsere öffentliche Darstellung ist weder übertrieben noch beschönigend, sondern ehrlich und zutreffend. Die Mühe diese zu überprüfen können wir Ihnen leider nicht abnehmen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Weinland Team