HSM Regana - Adults Only

Lieber Simon, bitte entschuldigen Sie die späte Antwort, jedoch mussten wir Ihre Buchung erst einmal lokalisieren und Ihren richtigen Namen finden, daher hat es leider etwas gedauert. Anfangs möchten wir und herzlich bedanken, dass Sie sich Zeit genommen haben, unser Hotel auf sämtlichen Portalen zu bewerten und auch an unsere Zentrale Ihre Bewertung weitergeleitet haben. Wir finden es äußerst schade, das Sie beim check in eine für Sie so schlimme Erfahrung gemacht haben, dass Sie, obwohl Ihnen unser Hotel ansonsten gefallen hat, uns eine Weiterempfehlung verweigern. Zu Ihrem check in müssen wir feststellen, dass Sie zeitgleich mit acht anderen Gästen in unserem Hause angekommen sind, alle Gäste hatten Ihren Hotelvoucher ausgedruckt dabei. Die Vorlage eines Hotelgutscheins, ausgestellt durch Ihren Reiseveranstalter ist zum check in obligatorisch, im Rahmen des Abschlusses Ihres Reisevertrages wird Ihnen das auch so mitgeteilt. Da Sie der Meinung waren es reiche, wenn Sie ihn auf dem Handy haben, hat Ihnen unser Mitarbeiter gesagt, er braucht Ihn ausgedruckt, selbstverständlich konnten Sie uns den Voucher mailen und wir haben Ihn dann für Sie ausgedruckt. Ihre mail erreichte uns um 20.57 Uhr. Da Sie der Meinung waren den check in nicht fertig zu machen, sondern Richtung Restaurant zu laufen und mit dem Kellner zu reden ob Sie noch essen können verzögerte sich der ganze Eincheckprozess weiter als Sie zurück kamen und alles erledigt war, war das Restaurant bereits geschlossen. Da auch wir Restaurantzeiten haben, die für alle bindend sind, nicht zuletzt auch aus arbeitsrechtlichen Gründen für unser Personal, bereiten wir unseren Spätanreisen immer ein separates Abendessen zu, von welchem Sie dann Abstand genommen haben. Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass nochmals mit unserem Mitarbeiter zu reden, möchten aber an dieser Stelle betonen, dass keiner unserer Mitarbeiter sich gegenüber den Gästen unangemessen verhält. Herzliche Grüsse aus Cala Ratjada, HSM Regana