Das Hotel liegt in einem sorgfältig restaurierten Kolonialstilgebäude im Zentrum von Trinidad. Von außen eher schlicht ist es im Inneren imposant. Sehr schöne Lobby und eine insgesamt gelungene Architektur könnten dieses Hotel zu einem Juwel machen, wenn es nicht zu viele Mängel (für den Preis) hätte. Die Mängel (Sauberkeit im Hotel, Reinigung der Zimmer, mangelnde Pflege des Mobiliars, Einschränkungen im Restaurant) liegen unserer Wahrnehmung nach vor allem an schlechter Personalführung und an der Leitung des Hauses. Die Mischung aus kubanischem Personal und (nicht kompetenter) ausländischer Hotelleitung scheint sich zum Nachteil für das Haus auszuwirken. Schade.

Zimmer

Eher gut

Die Zimmer und das Bad sind groß und komfortabel. Auch die Einrichtung ist geschmackvoll. Es gibt große Schränke, Safe, Bügeleisen, Minibar und eine angenehm leise Klimaanlage. Insgesamt wäre es top. Allerdings machen Mobiliar und Ausstattungsgegenstände einen ungepflegten Eindruck. (Defekte Möbel, eingerissene Gardinen, usw. gehören nicht in ein 4- oder 5-Sterne-Hotel mit entsprechenden Preisen.)

Restaurant & Bars

Eher gut

Das Abendessen im Restaurant war excellent, auch für europäische Verhältnisse auf Spitzenniveau und seine 35 CUC wert. Beim Frühstück erreichte das Hotel allerdings auch erst nach Reklamationen sein Niveau. Während am ersten Tag viele qualitativ hochwertige Speisen fehlten und die Gäste mit Billigaufschnitt aus dem einheimischen Supermarktangebot abgespeist wurden, konnten wir beobachten wie zwei Kindern in Schuluniform (die täglich im Speisesaal der Gäste frühstückten) in der Küche die Rucksäcke gefüllt wurden. Absolut unverständlich, denn auf der Homepage des Hotels heißt es: "Das 5-Sterne-Hotel Iberostar Grand Hotel Trinidad ist ideal für Erwachsene und Aufenthalte zu zweit, denn um die gewünschte Erholung zu garantieren, werden in unserem Hotel nur Buchungen von Gästen über 15 Jahren angenommen."

Service

Schlecht

Der Service ist sehr unterschiedlich. Am Empfang, an der Rezeption und im Restaurant wurden wir sehr freundlich und kompetent behandelt (dem Hotelniveau und Preis angemessen). Die Reinigung des Hotels und der Zimmerservice entsprach eher 2-Sterne-Niveau, z.B. wurde die Bettwäsche erst nach heftigen Beschwerden gewechselt. Auch Badeutensilien wurden erst nach Reklamation nachgefüllt. Bei der Supervisorin bewirkte unsere Reklamation zunächst pampige Reaktionen. Erst Mitarbeiter der Rezeption und der Public-Relation-Abteilung sorgten für schnelle Abhilfe. Auch hier der Eindruck, dass die Mängel durch schlechte Führung entstehen und dass die durchaus vorhandenen kompetenten (kubanischen) Mitarbeiter im Leitungsbereich nicht wegen, sondern trotz der ausländischen Direktion für halbwegs akzeptable Abläufe sorgen.

Lage & Umgebung

Eher gut

Für Besucher von Trinidad ist die Lage im Zentrum der kleinen Kolonialstadt gut. Alles ist bequem zu Fuss zu erreichen. Der Park gegenüber dem Hotel ist von der Anlage sehr schön, wird allerdings von eine Vielzahl Personen bevölkert, die darauf aus sind Touristen anzugehen. Für uns, die seit über 20 Jahren in Kuba reisen und uns teilweise dort für Monate aufhalten gehört Trinidad nach wiederholten negativen Erfahrungen nicht zu den bevorzugten Zielen in Kuba. Diese Stadt hat mit der kubanischen Realität etwa soviel zu tun wie Disneyland mit den USA. Wer das mag kann im Hotel Iberostar (mangels Alternativen) absteigen und ist dort besser aufgehoben als in den Hotels der Playa Ancon.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten