Zimmer sehr Laut ( Straßenverkehr, Müllabfuhr, Wäscheabholung usw.) Sammel-Müllcontainer direkt unter dem Balkon. Private Hochzeitsfeiern im Hotel und keine Rücksichtnahme auf die Gäste ( Musik sehr laut bis in die Morgenstunden). Am Swimmingpool zu wenig liegen außerdem wurden die liegen ständig von nicht Anwesenden Gästen blockiert indem ein Handtuchdarauf lag. Für den Spaberreich musste eine Gebühr von 15Euro pro Tag Gezahlt werden. Bei den Rechnungen im Restaurant gab es Schwierigkeiten, sollten über 75Euro mehrzahlen als Verzehrt worden ist. Im Lounge-Bereich mussten wir über 20Min. auf unserer Cappuccino warten, und anstelle des Cappo kam Kaffee! Die Rechnung stimmte auch nicht wollten mehr abkassieren. Zum Kuchen gab es dann noch zur Krönung einen Suppenlöffel. Wir persönlich erwarten mehr in einem 5 Sterne Hotel! Viele Grüße noch an die FTI Touristik die am 24.12.13 im Hotel erscheinen wollte, und nicht kam:-( . Der Touristikverband der Insel sollte sich mal Gedanken darüber machen, wie man die Schadstoffbelastungen in Urlaubsorten im Griff bekommt. Wenn man an den Straßen Spazieren geht bekommt man den Schadstoffausstoß der viele Busse/PKW zu spüren.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1 Woche im Dezember 2013
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ingo
Alter:	46-50
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Ingo, vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Urlaub für unser IBEROSTAR Grand Hotel Mencey entschieden haben. Außerdem möchten wir uns für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, um uns eine Bewertung zu schreiben und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern, dass Ihnen das gebuchte Standardzimmer mit Blick zur Straße nicht zugesagt hat. Gern können Sie das nächste Mal ein Zimmer in einer etwas besseren Lage buchen. Leider waren wir zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts ausgebucht, sonst hätten wir Ihnen gern ein Alternativzimmer angeboten. Da wir wissen, dass die Liegestühle bei gut gefülltem Hotel knapp werden, haben wir bereits eine Aufstockung der Anzahl der Liegestühle beantragt. Es tut uns wirklich leid, dass es zu Ungereimtheiten bei den Abrechnungen kam. Vermutlich gab es diese Missverständnisse aufgrund sprachlicher Barrieren. Santa Cruz ist kein Badeurlaubsort sondern eine Stadt, in der es auch Auto- und Busverkehr gibt. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht vollständig erfüllt haben. Wir würden uns trotzdem sehr freuen, wenn IBEROSTAR Hotels weiterhin eine Option für Sie bleiben. Mit freundlichen Grüßen Online Reputation Manager IBEROSTAR Grand Hotel Mencey

Bewertung melden

Vorherige Bewertung

„Optimaler "Winter Aufenthalt"”

Nächste Bewertung

„Schönes Hotel in zentraler Lage”