Iberostar Selection Albufera Park

Sehr geehrte Michaela, mit großer Aufmerksamkeit haben wir Ihren Kommentar über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Albufera Park gelesen und bedanken uns dafür bei Ihnen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht wurden. Bei einem Hotel unserer Größenordnung, stellt das Ambiente in einem weitläufigen Speisesaal eine große Herausforderung dar: Wir sind uns dessen bewusst, dass dieser Bereich bei einer vollen Belegung, keine vollständig persönliche Atmosphäre bieten kann. Jedoch legen wir viel Wert darauf, dass sich unsere Hotelgäste in all unseren Bereichen vollständig entspannen können. Daher machen wir uns ständig Gedanken, wie wir unser Hauptrestaurant stets angenehmer angenehm gestalten können. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Gestaltung von unserem Speisesaal nicht Ihren Vorstellungen entsprach und wir haben daher Ihren Kommentar entsprechend weitergeleitet. Auch bedauern wir, dass Sie durch das Verhalten einiger Gäste gestört fühlten, als diese Ihre Kinder vor dem Buffet in die Arme nahmen. Wir hoffen Sie können verstehen, dass unsere Mitarbeiter nicht alle unerwünschten Situationen überblicken können. Natürlich greift unser Restaurantleiter durch, wenn er darauf aufmerksam gemacht wurde, obwohl er ein unangemessenes Verhalten nicht bemerkt hat. Auf Ihren Kommentar bezüglich des Zimmers, möchten wir gerne eingehen: Umfangreiche Gesamtmodernisierungen werden bei IBEROSTAR periodisch durchgeführt und auch in unserem Hotel wird dies zukünftig der Fall sein. Bis dahin sollen sorgfältige Renovierungsarbeiten zwecks der Instandhaltung, unseren Gästen den Komfort gewährleisten, den sie erwarten. Wir bedauern, wenn wir Sie diesbezüglich nicht vollständig zufrieden stellen konnten, denn die absolute Entspannung unserer Gäste in all unseren Bereichen ist für uns ausgesprochen wichtig. Über die hervorragende Beurteilung unserer Mitarbeiter, freuen wir uns andererseits sehr, denn das Engagement unseres Teams gehört zu unseren Stärken: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit gehören zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien, und wir haben Spaß daran, diesen zu entsprechen. Es ist daher besonders zufriedenstellend, dass wir auch Ihre Anforderungen hierzu erfüllen konnten. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar, denn nur durch das Feedback unserer Gäste, können wir unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin prüfen. In der Hoffnung, Ihnen zukünftig eine unterschiedliche Urlaubserfahrung bieten zu können, würden wir uns freuen, Sie wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Albufera Park